Spelaren från Italien hade begärt stängning av sitt kasinokonto, men kasinot hade konsekvent erbjudit självuteslutning som det enda alternativet trots hans flera förfrågningar. Efter flera försök via e-post och chatt hade spelaren bekräftat att hans konto hade stängts enligt artikel 16 i casinots villkor. Vi hade erkänt lösningen av hans problem och hade avslutat klagomålet.
Konto 8202818
God dag, jag har begärt att kontot ska stängas
men de kommer inte att utföra stängningen; den enda tillgängliga lösningen är att initiera självuteslutning
Jag vill inte inleda självuteslutning
Jag har mailat support och begärt via chatt, men de kommer inte att utföra stängningen
Kära Ramirexxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Eftersom du inte vill begära självuteslutning är den enklaste lösningen att avregistrera dig från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack
men efter mail och efter flera förfrågningar via chatt
kontot är stängt i enlighet med artikel 16 i deras villkor
tack, du kan avsluta klagomålet
Kära Ramirexxx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
