Spelaren från Polen står inför uttagsproblem efter att ha vunnit $8 000 på Betugo, där han har gjort flera insättningar och uttag utan KYC-checkar. Efter att ha försökt ta ut pengar igen, blockerades hans konto plötsligt efter ett hett utbyte med livechattpersonal, som citerade vaga regler utan att ge en tydlig anledning till kontots stängning eller blockeringen av hans återstående vinster.
Jag öppnade ett konto på betugo för många månader sedan och gjorde cirka 40 insättningar med USDT-metoden, jag gjorde också flera uttag och de behandlades alltid inom 1 timme, casino kräver inte KYC, de bad aldrig om det.
Nyligen hade jag tur och vann $8 000 från en insättning på $600 (jag spelade slots casno och sportsbook), jag gjorde ett 2x uttag på $2 000 och efter några minuter fick jag det på mitt kryptokonto, jag försökte göra ett nytt uttag och det var avvisades och mitt konto kontrollerades av säkerhetsavdelningen.
Efter några dagar skrev jag på livechatt (det finns ingen e-postkontakt för detta casino), jag blev arg och började bråka med casinopersonalen i chatten. De blockerade omedelbart mitt konto och angav punkten i reglerna som säger att kasinot har rätt att fatta ett beslut och det är slutgiltigt.
Jag lade till skärmdumpar av konversationer med personen i livechatten. Jag är säker på att kasinot har en persons personal och allt sköts av personen i livechatten, för med tiden
mitt samtal med den här personen i livechatt, kontot blockerades omedelbart och en punkt med regler gavs där kasinot har sista ordet och kan göra vad som helst.
detta kasino har endast 15 poäng regler
10: Företaget förbehåller sig i alla fall sista ordet.
personen i chatten kunde inte ge en specifik anledning, han skrev bara att en person kan använda en IP-adress på kontot, vilket innebär att du kan logga in på kontot med samma IP-adress hela tiden.
det låter otroligt dumt, och reglerna säger inget om det, jag har loggat in på casinokontot hundratals gånger och det har aldrig varit något problem tidigare, det dök upp när jag ville ta ut alla pengar från mitt konto (8000$) ), Betugo skickade mig $4 000 och resten $3 800 blockerades.
Jag har gjort insättningar och uttag i många månader och har aldrig haft några problem.
Hej tyraxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetUGo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
