Spelaren från Kanada har problem med att ta emot sina vinster. Kasinot betalade en del av sina vinster och rekommenderade senare att spelaren skulle be om återbetalningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 1 februari 2020
Jag satte in $ 2000 vid matchning på 250%
Återkallade $ 7600
19 feb Fick betalt 1475,91 $
Aldrig fått skillnaden på $ 6122,09
Den 15 februari satte min fru in $ 4000 till en matchning på 250%
Återkallade $$ 11 111,00
Betalades $ 1533
Aldrig fått de återstående $ 9 578,00 $
Från och med den 16 april 2021 kommunicerar Michael inte längre med oss.
Båda acct har blockerats men vi har över 92 e-postmeddelanden som berättar historien. Här är en översikt:
______________________________________________________________
4 mars
Hej Rob,
Detta är fördelningen av allt så det är mycket tydligt:
Du satte in totalt 2560 CAD på ditt kreditkort.
Vi gav dig 6250 CAD i bonus.
Du gjorde ett uttag på 7598 CAD.
Under normala omständigheter skulle du ha betalats ut 1348 (7598-6250), eftersom när du begär ett uttag tas bonuspengarna bort eftersom de inte kan kontanteras.
Vi betalade dock 1500 CAD av Ecopayz och jag hoppades att jag kunde återbetala resten till ditt kort som en goodwillgest men efter att ha pratat med processorn kan vi inte.
Så det är därför jag ber dig vänligen bestrida kreditkortsavgifterna och få tillbaka återbetalningen på ditt kort.
Detta är det bästa alternativet vi har för dig just nu. Kom tillbaka till mig när du har hämtat pengarna och kanske kan vi diskutera att återställa ditt konto, de medel som fanns där var bonuspengar och har nu annullerats.
Vänliga hälsningar
Michael
Kontoansvarig
BetterDiceCasino.co
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
10 mars,
Hej Rob
Du kommer att få 2560 CAD totalt.
Jag är på toppen av det, som sagt, och jag ber om ursäkt för förseningen.
Vänliga hälsningar
Michael
____________________________________________________________________________
10 mars
Det är så mycket bättre än ingenting! HEJ HEJ,
I mina missförståndsböcker fanns det $ 6022 väntande, kommer det att innebära att jag kommer att få $ 2560 från $ 6022 och skillnaden på $ 3462 kommer att vara tillgänglig för mig att spela efter behag i mitt konto?
Jag är såååå ledsen för all denna förvirring av mig ,, Jag vet att du är upptagen och jag är inte alla med det! Men ditt tålamod och hjälp uppskattas SÅÅÅ.
Tack vänligt Michael,
Rob:
_______________________________________________________________________________
29 mars 2021
Hej Rob
Okej så här är det bästa sättet att få den här hemska sagan över eftersom vi har blivit lurade av personerna som behandlade dina kreditkort.
Ring din bank och bestrida alla transaktioner du ser på ditt kort från XENUM LLC
Berätta för banken att du antingen inte känner igen avgifterna eller att du erbjöds en finansiell tjänst (säg att det var en transaktion som gjordes i telefon) och att du sedan begärde återbetalning men de har varit omöjliga att kontakta och du fick senare veta att det var bedrägeri.
Säg inte att det var ett kasino eller att de kanske inte är lika villiga att hjälpa till.
Det här är transaktionerna som du refererar till:
Resten som vi är skyldiga Sylvie betalas snart.
Vänliga hälsningar
Michael
_____________________________________________________________________________
30 mars 2021,
JAG KOMMER INTE KORRUP [TED AV DIG. JAG ÄR FÖRVÄNDADE PÅ DIG, DU TILLKOMMAR MIN PENGAR. JAG HAR TILLBAKA, NU BETALAR DU MIG TILLBAKA, I DET UPPGÅR FÖR DIG ATT HÅLLA FONDEN I MITT KONTAKT SOM DET VAR UPP TILL MIG att HA FONDER TILLGÄNGLIGA NÄR JAG INVESTERADE I DIG.
HAR NU MINE PENGAR TILLGÄNGLIGA I SLUTET AV DENNA VECKA SOM MIN FRU TITTAR PÅ Hennes CHEQUING ACCT 5 GANGER I DAG VÄNTAR Hennes PENGAR OCH.
Du är anspråk på att vara en tillförlitlig upprättelse.
HANDLA SOM EN.
____________________________________________________________________
30 mars 2021
Hej Rob
Det jag säger er är inte skadat.
Vi har alla blivit offer för bedrägeri, vi kan inte göra något annat än att du bestrider avgifterna, berätta sanningen för banken att du har begärt återbetalning men Xenum LLC har inte svarat.
Jag är ledsen men det här är allt jag kan göra.
Michael
30 mars 20201
Jag har berättat för dig om och om igen, vi har inte dina pengar så det finns inget sätt vi kan skicka dig någonting till.
Det enda sättet är att kontakta din bank för att bestrida avgifterna.
Snälla gör det.
9 april,
Hej Rob
Din frus banköverföring har skickats och hon ser pengarna de närmaste dagarna.
Ha en bra helg och jag är fruktansvärt ledsen för den här utdragna processen, det var verkligen inte i mina händer.
Michael
_____________________________________________________________________________
9 april 2021
O VERKLIGT DU ÄR TILLBAKA TILL BEDRÄGNINGSMÅTET! VERKLIGT MICHAEL!
OTROLIG
MIN fru fick en tråd på $ 1533
om det är du, är det ingen mening.
du lovade henne $ 3615 ,,,, du måste koppla ytterligare 2082 $ idag för henne och mina 2905 $ som utlovat
VAD EN RULLFÖRBAN RIDER BÅTT OCH ONKT HÄR DE FÖRSTA 4 MÅNADERNA
Kära Robert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Bara för att sammanfatta fallet och se till att jag förstår problemet korrekt - kasinot skickade en del av dina vinster till ditt Ecopayz-konto. Senare uppmanades du att be din bank att bestrida det belopp du satte in på ditt kasinokonto för att få resten av dina vinster. Är det rätt?
Finns det någon annan viktig kommunikation mellan dig och kasinot som vi bör granska? Om ja, skicka det här eller vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Robert,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
