Spelaren från Mexiko kan inte ta ut sina vinster. Han tillhandahöll det nödvändiga dokumentet, men kasinot har slutat svara på hans mejl. Spelaren bekräftade att han fick sitt uttag, därför markerade vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
BetterDice Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
BetterDice Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej. Jag registrerade mig på ditt kasino för länge sedan och jag var redan verifierad den 30/12/21, jag lade till €100 och jag vann. Så jag ville ta bort dem. De skickade mig ett e-postmeddelande där de sa att mitt uttag nekades och att jag ville ha bevis på köp av kupongen som jag använder för att lägga till pengar. Jag skickade dem till dig, jag skickade mitt kontoutdrag från min bank där du kan se köpen. Därifrån slutade de svara mig (2022-05-01) Just nu har det gått nästan 20 dagar som jag inte vet om dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcos,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcos,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan mailat all korrespondens. och om det var mitt första uttag och jag inte har någon bonus. Just nu har de redan lämnat tillbaka mitt konto men de kommer inte att låta mig ta ut. Jag har redan frågat vad de vill att jag ska skicka till dem men jag har inget svar. Jag har redan skickat dem ett kontoutdrag som visar att jag har köpt kupongerna på dundle.com men det räcker inte. Jag frågar dem och de säger inte till mig vad de vill
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Marcos. Kan du förklara situationen med Frankrike och Österrike? Jag är inte helt säker på att jag förstår vad som hände där.
Skulle du vara så snäll att skicka mig skärmdumpar av varje e-postmeddelande separat så att jag kan se fullständiga meddelanden? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan skickat en skärmdump av hela konversationen. Kuponger har regioner; Jag vet inte varför de sa det om Österrike, om kupongerna har "Frankrike" som land. En annan sak som hände är att jag, som är från Mexiko och verifierad från Mexiko, ändrade konfigurationen till "Frankrike" så att det skulle vara möjligt att deponera genom neosurf. Jag visste inte att det var en dålig sak.
Men det är om de redan har kontaktat mig men bara för att berätta att de returnerade mitt konto men att mina pengar fortfarande är spärrade. Jag svarade och frågade dem vad de behöver, jag har redan skickat en skärmdump av min bank där köpet syns på dundle.com, men de svarar mig inte och säger vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit det nödvändiga beviset på transaktioner, men att kasinot inte godkände dem? Eller svarade kasinot inte på ditt mejl med detta bevis alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcos,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan fått mina 200 € Efter många e-postmeddelanden och uttagsförsök gick de med på att skicka det till mig. tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Marcos! Eftersom du har fått ditt återkallande kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock