Spelaren från Indien hade satt in 40 000, men kasinot hävdade att det inte hade tagits emot. Trots att de skickade ett kontoutdrag fortsatte kasinot att begära en lyckad betalningsskärmdump och SMS-bekräftelse, vilket spelaren inte hade. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare dokumentation.
Hej jag satte in 40000/- men de säger att det inte har tagits emot. Jag skickade dem kontoutdrag men ber fortfarande om en skärmdump av lyckad betalning. Och sms. Vilket jag inte har.
Kära kompis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Okej jag väntar som du sa. Jag vill veta från din sida på vilket sätt du kommer att hjälpa mig. Kommer ni att kontakta kasinot för mig
Kära Buddyu,
Kan du bekräfta om det inte är möjligt att få en betalningsbekräftelse för den specifika insättningen? Har du kontaktat din betalningsleverantör för att begära ett dokument som bevisar att insättningen gick igenom?
Om du redan har fått bekräftelsen, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru . Om inte, kontakta din leverantör för att begära det.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har mitt kreditkortsutdrag som säger att pengarna debiteras och krediteras deras konto kan jag skicka det till dig.
Kära Buddyu,
Jag har fått ditt e-postmeddelande men kunde tyvärr inte hitta någon bilaga där.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den igen?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har redan skickat bilagan till dig med posten, kontrollera det ordentligt
Tack Buddyu för uttalandet.
Kan du snälla berätta om du gav det till kasinot också? Var det här din första insättning på kasinot?
Om du gjorde det, skicka kontoutdraget för det, eftersom det inte är möjligt att avgöra baserat på det första uttalandet att du gjorde en insättning på kasinot eftersom det innehåller en okänd mottagare.
Om möjligt, vänligen skicka fullständigt kontoutdrag från datumet för din insättning fram till nu så att vi har bevis på att pengarna inte bara återvände till ditt bankkonto (det kommer att hjälpa dig att kommunicera ytterligare med kasinot).
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
