Spelaren från Algeriet vann $442 efter att ha bekräftat sitt konto men stötte på problem när han begärde ett uttag. Efter mer än 5 dagars väntan anklagade kasinot honom för att ha flera konton, trots att han bara hade ett med sin personliga information.
Efter att jag öppnat ett konto och bekräftat mitt konto och satsat och vunnit $442 efter att ha begärt ett uttag stod jag inför ett problem. Jag pratade med supporten och de bad mig att vänta tills utredningen var klar och efter mer än 5 dagar anklagade de mig för att ha flera konton och jag har all förnedring att jag har ett konto med min personliga information
Bästa isslemchettab49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
I familjen har jag ett konto och jag vet att det är förbjudet att ha mer än ett konto och jag ansluter bara till mitt telefonnät för att undvika problem eftersom jag läser villkoren noggrant
Jag har ingen bonus. Spela med mina egna pengar.
Ja, jag klarade verifieringsprocessen.
Jag satsar på kasinot och andra fotbollsspel
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
