Tack för att du uppmärksammade oss på denna oro.
Efter att ha genomfört en grundlig granskning av nämnda begäran om uttag, kom det till vår kännedom att den initiala förseningen och efterföljande avslag berodde på ett problem från spelarens sida. Spelaren hade angett felaktig bankinformation. Vår dedikerade supportagent tog snabbt upp detta ärende och vägledde spelaren genom processen att skicka in en ny begäran om uttag med korrekt information.
Den andra förseningen var ett resultat av en global underhållsperiod som påverkade alla våra tjänsteleverantörer, som tyvärr sammanföll med begäran om uttag. Följaktligen stoppades behandlingen tillfälligt under denna period.
För närvarande avser den pågående frågan själva betalningsleverantören, särskilt banköverföringar med Indian Local Bank. Trots våra fortsatta ansträngningar för att lösa problemet är lösningens tidsram beroende av betalningsleverantörens tekniska problem.
Men för att säkerställa en sömlös upplevelse för spelaren vidtog vi åtgärder och underlättade ett undantag genom att erbjuda en alternativ betalningsmetod. Detta tillvägagångssätt gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta med uttaget utan att behöva vänta på lösningen av problemet med den första betalningsleverantören.
Vi är glada att kunna informera dig om att uttaget har behandlats framgångsrikt genom Skrill, och att pengarna har överförts till spelarens konto. Detta ärende är nu löst och spelaren har fått sina pengar utan några ytterligare förseningar.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Automatiskt översatt:
