Spelaren från Estland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag har problem med att ta ut mitt saldo från Betssen. Jag har verifierat konto och jag har 137 euro på mitt konto som jag begärde för uttag, men de avvisade det och chatten sa till mig att jag bara fick ta ut min insättning (100 euro) och inte hela saldot. Jag har inte använt någon bonus eller något som borde vara låst. De berättade för mig i chatten att jag har brutit mot deras villkor för sportsbooks men jag har använt det som vem som helst skulle. De angav inte vad jag hade gjort fel även efter att jag frågat flera gånger. Samtidigt kunde jag fortfarande satsa, som du kan se på transaktionens skärmdump. Men fick inte ta ut mina pengar. Efter att jag blev arg i chatten och anklagade dem för att stjäla från mig, stängde de också min vadslagning. Om jag inte hade begärt ett uttag hade jag kunnat spela i flera år och hade kanske haft ett saldo på tusentals euro och de skulle inte ha sagt någonting. Men precis som en kund försöker ta ut mer än en insättning kommer de att säga att du har brutit mot villkoren och blockerar dig. Om det inte är att lura folk mitt på ljusa dagen så vet jag inte vad det är. För mig är det bara en skillnad på 37 euro, men nästa kund kanske har tusentals euro för vinster och blir lurad.
Jag hoppas att du kan hjälpa eller kontakta bookmaker och förstå allt detta eller berätta för mig hur jag kan vidta åtgärder mot Betssen för att ha stulit från kunder. Jag bifogade skärmdump som bevisar att jag är verifierad och även skärm från transaktionssidan där min begäran om uttag avvisades.
Med vänliga hälsningar,
Kaidi
Kan du öppna ärendet direkt, för jag har inga problem med att det tar tid att dra tillbaka ... de avvisar det helt enkelt.
Tack för ditt svar, kaidimaar. Har du blivit informerad om varför casinot beslutat att annullera dina vinster, eller vilken regel som har brutits? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Förstår jag dessutom rätt att du bara fokuserade på sportspel?
Det är sjukt hur de kommer undan så här. Som du kan se från chattskärmdumpar ger de inte ett tydligt svar vad jag gjorde fel, vilka villkor och villkor som paragrafen jag brutit mot. De påpekar bara att de har rätt att göra vad som helst och att de inte behöver förklara någonting. De säger att mitt spelmönster var fel, men vad som var fel med det kommer vi aldrig att veta, de kommer inte att berätta för mig vad jag gjorde för fel. De tar detta uttalande ur luften och eftersom jag gick med på villkoren behöver de inte förklara varför de stjäl min balans. Bara mindblowing.
Hallå,
efter att ha hotat dem betalade de ut hela beloppet så att du kan avsluta ärendet, men jag hoppas verkligen att du kan sänka Betssen-betyget eftersom någon förr eller senare kommer att bli lurad av dem. Denna typ av verksamhet är verkligen oacceptabel.
Fantastiska nyheter, kaidimaar. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
