Spelaren från Schweiz hade väntande uttag värda 4800 USDT på Betspins.io när kontot stängdes av för att ha brutit mot nyligen ändrade bonusvillkor. Uttag hade väntat länge och skillnaden mellan gamla och nya maximala insatsgränser väckte oro.
Kära Casino Guru Team,
Jag hade väntande uttag värda totalt 4800 USDT på Betspins.io när jag fick ett enkelt kundsupportmail i morse som påstod att jag hade brutit mot bonusvillkoren. De hävdade att mina insatser låg över gränsen, trots att jag hade gått igenom alla bonusvillkor i förväg. När jag kollade på sajten blev jag förskräckt när jag upptäckte att de omedelbart hade ändrat de maximala insatsgränserna i villkoren. Det är olyckligt att boten på sajten inte upptäckte detta bedrägeri. Skillnaden mellan den gamla och den nya maxinsatsgränsen borde ge upphov till några allvarliga farhågor.
Mitt konto stängdes också omedelbart av. Jag fick det här e-postmeddelandet i morse, precis efter att jag begärde uttag av den sista delen av mitt saldo igår. De insåg nog att jag inte skulle spela bort pengarna. Den första delen av mitt uttag hade väntat ganska länge.
Jag har alltid tyckt att DAMA NV är en upprätt grupp och tyckt om att spela där regelbundet. Jag trodde aldrig att bedrägeri skulle förekomma här också. Det här är mitt första klagomål på alla dessa år, och jag hoppas att det blir mitt sista.
Tack på förhand för din hjälp.
Bästa BlackPeter1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 0,0000015 BTC eller motsvarande valuta om inte annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts, såväl som bonusrundor (köpta inom spelet).
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Först och främst, tack för den snabba handläggningen. Jag aktiverade bonusen från söndag till måndag kväll. Den första utbetalningen hade väntat sedan lunchtid i måndags. Jag begärde sedan utbetalning av det återstående saldot i går kväll och fick mejlet med dåliga nyheter i morse. Tyvärr har jag inga skärmdumpar av den tidigare versionen av villkoren, men de uppdaterades definitivt inte den 26 maj, utan bara nyligen. Så datumet är också en lögn. Som du rätt skrev är den nuvarande maximala insatsen med eller utan bonus 0,0000015 BTC, vilket motsvarar 0,1 USD (!) i dagens kurs. Chatboten har också fortfarande de faktiska gränserna, som kan ses på skärmdumpen. Detta är 0,00015 BTC, vilket är mer vettigt på motsvarande 10 USD. Det hela är ganska fräckt.
God morgon,
Jag har nya bevis att tillhandahålla. Sajtkartan för Betspins.io visar att de senaste ändringarna av bonusvillkoren gjordes den 11 juni. Det sista ändringsdatumet anges dock som den 26 maj. Så ändringar gjordes utan att ändra datum eller ett datum från det förflutna angavs medvetet. Dessutom begärde jag det sista uttaget den 11 juni.
Jag har förresten nu tillgång till mitt konto igen, men har annars inte hört något från dem.
Tack för ditt svar, BlackPeter1. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har skickat meddelandet till dig. Jag skulle vilja notera att Betspins har tagit bort alla turneringar från hemsidan. Dessutom har jag inte fått min belöning för förra veckans turnering. Det verkar som att det är olika saker på gång eller så är kasinot nära insolvens.
Tack så mycket, BlackPeter1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BlackPeter1,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betspins.io Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Goddag allihop,
Det konfiskerade beloppet krediterades tillbaka till mitt spelkonto utan förklaring eller ursäkt, men nu är det problem med uttaget. Den första begäran om uttag avbröts eftersom jag måste verifieras först. Jag har lämnat in alla dokument. ID och adress bekräftades också snabbt, men verifieringen av depositionen har redan tagit över två dagar. Uttagen visar statusen väntande.
Angående den obetalda turneringsbelöningen, när jag frågade i chatten fick jag veta att någon skulle återkomma till mig. Jag har dock inte hört något sedan dess.
Hej alla,
Jag frågade i chatten idag, alla dokument verkar ha skickats in och är OK. Det som är alarmerande är dock att de inte är säkra på om utbetalningen kommer att ske senast den 2 juli. Det fanns inget svar på frågan om hur och om någon fortfarande kommer att behandla utbetalningar efter att kasinot stänger. Jag ber er därför att vidta snabba åtgärder. Jag har skickat utskriften till dig via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
