Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag två veckor innan men hade inte fått pengarna. Kasinot hävdade att pengarna hade överförts, men spelarens bank rapporterade ingen transaktion. Kommunikationen med kasinooperatörerna hade förblivit ohjälpsam och repetitiv. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att kasinot lyckades överföra spelarens vinster till hans konto.
Casino fortsätter att ljuga...säger att de har överfört pengar till mitt konto...och att min bank kontrollerar det...jag har kontaktat min bank och det finns inga transaktioner eller pengar som väntar....och kasinooperatörer i chatt jst Fortsätt säga samma saker i mer än 2 veckor nu...
Kära Kasparsnespars,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag ad 1 lyckades ta ut innan...för 700€...KYC...casino bad mig inte om det...mina vinster har inget med bonusar att göra..så nej.
Tack för ditt svar, Kasparsnespars. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Hej, sista secseful uttaget var den 19 september...jag fick det efter 2 dagar den 21...jag deponerade från min bank och fick mitt konto. Och sedan den 22 september gjorde jag uttag...och väntar fortfarande...de fortsätter bara att lova...sjukt annonserat några skärmar av kasinot...varje dag sedan dess...det ljuger bara om att de har överfört pengar...
Tack så mycket, Kasparsnespars, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Kasparsnespars,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betspino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betspino Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Mirka, allt är ok...det har ordnat sig...casino överförde pengar till mitt konto...tnx!😉
Kära Kasparsnespars,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
