Betsomnia Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda tekniska fel.

Jag vann 3500 euro efter många misslyckade försök. Gjorde mina uttag för 1500€ och 2000€.

Jag sa att jag äntligen fick tillbaka min förlust. Loggade ut mitt konto och skickade till Maya min vip-chef och sa åt henne att hjälpa till med uttagsprocessen och hon bekräftade.

Och sedan öppnade den igen efter några timmar för att se att mitt saldo är noll. Och inga uttag väntande.

Jag skickade e-post direkt igen till Maya och hon sa till mig att det inte finns några väntande uttag!!

Hur kommer det sig att mina pengar försvann? Hon sa till mig att något är fel med kasinot och hon skickade till senior manager och väntade på hans svar.

Jag fick e-post från Maya: "dina pengar avbröts eftersom saldot av misstag fördubblades under betalningen"

Tyvärr kan dessa medel inte återvinnas:(

lyckligtvis har ingenting fördubblats men de lurade mig.

DET HÄR ÄR FÖRSTA GÅNGEN ATT SE NÅGOT SLIK.

Jag klagade och de sa till mig att jag brutit mot denna term, vilket inte är sant och alla vinster jag har är rättvisa vad och riskfyllda spel.

Men här är termen " 6.21 Om företaget av misstag (på grund av ett tekniskt fel i vinsttabellen, ett fel orsakat av en mänsklig faktor eller en annan typ av fel) har fyllt på kundens konto med pengar som inte tillhör honom , då kommer detta belopp att betraktas som företagets egendom och kommer att dras från kundens konto. Om en kund tar ut pengar som inte tillhör honom innan felet upptäcktes, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar kundens lagliga medel och handlingar) att betraktas som en kunds skuld till företaget. I händelse av en felaktig påfyllning av saldot måste kunden omedelbart meddela Bolaget via e-post)

Jag klagade och tittade tillbaka genom alla mina satsningar och spelhistorik. Alla matcher var ärliga och rättvisa.

Men de sa till mig att det var okej, men eftersom jag rullade ut mina uttag och gjorde en ny vinst annulleras mina pengar eftersom det gjorde några buggar som ledde till att mina pengar annullerades!!! Wha whaaaat är det nonsens!

De berättade för mig en annan anledning efter att den första var ett falskt påstående från deras sida och sa till mig att jag inte kan ta mina pengar eftersom jag har brutit mot villkoren, vilket är ett annat falskt påstående att stjäla mina pengar. Jag spelade hårt, väldigt rättvist och länge för att få den här vinsten. Men de sa till mig att pengarna jag tjänade att de har rätt att ta dem. Och de vill inte hjälpa till.

Maya har ett så dåligt inflytande och fortsätt pressa och ljuga för att få ut mer pengar från dig.

Bästa amoh04513,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du spelade?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina. Tack för hjälpen.

Jag spelade bara blackjack med evolution. Och snurrar av pragmatiska spel. (Större bas bonanza blizzard-big bass bonanza halloween-big bas bonanza-big bass håller den verklig)

vinsterna gjorda av ingen aktiv bonus utan riktiga insättningspengar. Jag gjorde runt 20 insättningar. Och inget enda uttag.

Jag hade uttag tidigare men det tog väldigt lång tid innan jag tappade tillbaka dem.

Den dagen jag vann pengarna. Jag satte in mer en insättning med minst 50 euro från idealisk betalning med mitt bankkonto.

Jag vann 250 euro. Dra ut 200 och behöll 50 för skojs skull. Men vann mer än så.

fortsatte att spela och hade över 2000 vinster.

tog tillbaka dem och fortsatte spela och vann 1500. Gjorde mitt uttag och skickade till maya min vip för att påskynda processen. Sov och vaknade av att de förnekade mina vinster. Vänligen kontrollera den bifogade filen nedan.

de blockerade mitt konto och de totala insättningarna jag gjorde via deras casino är mer än mina vinster tyvärr men de ville inte ens betala

Tack så mycket, amoh04513, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej amoh04513,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Betsomnia Casino att delta i konversationen.

Bästa Betsomnia Casino,

Kan du ge mer förtydligande om "saldot fördubblades av misstag under betalningen" från ditt team? Jag förstår att det ibland kan uppstå tekniska fel, men om spelaren fick sina vinster på €3500 på ett rättvist sätt och vinsterna normalt sett tidigare bekräftats, ska dessa betalas ut. Jag ser fram emot ditt förtydligande. Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Tack Michal för ditt stöd.

Jag hoppas att de kan betrakta dig som en rättvis medlare och samarbeta med mitt ärende. Sedan den dagen dyker de inte upp och samarbetar. Men de lämnade ett svar på min recension med trustpilot att jag kan nå dem tillbaka och de är villiga att lösa det.

Jag försökte nå dem igen och de lämnade mina meddelanden på uppläsning och dök inte upp igen. ignorerar mina meddelanden totalt. och blockerade mig så jag inte kan nå dem. De ger mig den här känslan som att hantera bedragare från marknadsplatsen, inte proffs. Det ledde till riktigt dåligt humör och mentalt sammanbrott. Speciellt Maya vip manager. Hon lovade mig många gånger att jag inte stänger mitt konto och behåller det tills jag vinner, då kan hon hjälpa mig. Men när jag väl vann betedde hon sig väldigt konstigt och besviken.

hej Betsomnia.

du dyker inte upp men är tillgänglig dygnet runt på chatten för nya kunder.

Jag kan inte fatta att ni handlar för att lura folk.

Jag frågade dig många gånger via livechatt och de svarar inom några minuter. När de väl känner till mitt användarnamn dyker de inte upp igen.

Jag tänker inte ge upp min rätt. Du har pengar att betala. Betala snälla och stäng den här affären för alltid. Men jag kommer att fortsätta göra det och skriva mina recensioner tills du ger mig tillbaka mina pengar.

du förtjänar inte en nollstjärna.

Bästa amoh04513,

Jag förstår ditt missnöje med väntan, men det är standardprocedur att lämna minst 7 dagar för casinoteamet att svara. Jag ber vänligt om ditt tålamod

Kära Michal.

Jag förstår att de har sju dagar på sig, men jag känner att jag måste säga något innan ärendet går igenom avslagsprocessen eftersom de inte samarbetar.

de vet vad de gör.

de är aktiva från andra sidan och försöker ta bort mina recensioner och gör sitt jobb också. Jag märkte några mejl om det.

också. Jag skapade ett speciellt konto för hasardspel. När jag gjorde det var det bra och säkert. Efter att ha använt deras betalningsmetod började jag få meddelanden om att någon försöker öppna mitt bankkonto online. Som har noll tillgång till någon annan leverantör utom betsomnia.

detta beteende kräver mer utredning.

det här ser ut som att de driver ett bluffföretag som använder människors data. Vilket gör mig orolig och det borde stå klart för folket.

Jag vill också öppna ett nytt ärende. Jag hade erfarenhet av dem tidigare och jag visste inte vad jag skulle göra. Men jag läste villkoren och jag insåg att de brutit mot dem tidigare och jag märkte det inte.

Så här är vad de gjorde med mig också.

Jag bad Maya att stänga mitt konto och det ville hon inte göra.

efter att jag insisterade på att hon stängde den. Men efter några dagar upptäckte jag att kontot är öppet igen utan tillstånd från min sida.

som ett spelberoende egenskaper ledde mig att göra nya insättningar.

jag tappade alla igen. Och bad att få stänga kontot men de stängde det inte.

Maya sa till mig att hon kan ge mig en insättningsgräns på 500 euro per vecka och hon valde tidsramen åt mig. hon lät mig inte göra det. Hon sa till mig att hon kan göra en vecka för mig och hon hoppas att jag kan vinna. Jag förlorade mina insättningar igen som vanligt.

hon använde den här manipulationstaktiken igen och jag misslyckades med den.

den sista veckan jag använde detta kasino vann jag där. De tillät mig inte att dra tillbaka dem och jag gjorde detta fall/klagomål.

Just nu måste jag bli klar med det här fallet innan jag går igenom det andra. Eller så kan jag arbeta i båda parallella linjerna.

Jag finns tillgänglig med alla nödvändiga dokument och information för att kunna samarbeta och få mina pengar. Inget behov av all denna taktik från betsomnia om de inte är legitima.

Tack för din förståelse och din tid Michal.

Hej Amoh04513, Hej Michal

Jag är CPO för betsomnia, just nu undersöker jag ditt fall personligen.

Att förtydliga:

1) Du måste förstå att det här ärendet inte skulle avvisas eller läggas ner

2) Varje projekt har olika uppdelningar och kommunikationen mellan dem kanske inte är idealisk, så ja du kan se att vår marknadsavdelning svarar på dina recensioner, men det kanske inte är kopplat till din diskussion med chefen

3) vi hade verkligen problem från plattformssidan som kan ha påverkat inte bara ditt saldo, utan flera kunder som missbrukade felet för att återställa begäran om uttag och få upp saldot på ett sådant sätt

Ge dig lite tid att kontrollera ditt kassaflöde och koppling till problemen så återkommer jag till dig. Vi kommer att gå vidare strikt enligt våra allmänna villkor, men om jag ser någon avvikelse enligt nämnda regler eller bristande efterlevnad av dessa regler från vår sida, kommer jag att kreditera dig med pengarna själv och se till att uttaget görs .

Michal, jag ber dig från din sida att förlänga svarstiden med 3 dagar till så att jag kan dyka djupt och återvända med fullständiga svar och utredningsflöde med bevis fram till måndag.

Hej betsomnia,

Jag hoppas att dina ord håller sanning.

mitt transaktions-ID:

28926636 (1500 euro)

28926607 (2000 euro)

Din VIP-chef berättade att du märkte att jag har fyllt på pengar som lagts till av misstag på grund av tekniskt fel. Vilket ledde till detta fel.

Och jag bad om mer förklaring eller förtydligande vid vilken tidpunkt eller hur mycket jag fick dessa medel av misstag, men jag fick inget svar.

Kan du snälla förklara detta påstående från din sida?

det andra påståendet om att det fanns ett fel eller ett fel på ditt system. och det verkar som om vissa kunder utnyttjade detta fel för att avbryta uttagsförfrågningar och på något sätt öka sina kontosaldon.

Jag har aldrig hört talas om detta fel eller åtminstone ingenting hände under min spelsession. Allt var normalt.

Om du kunde förtydliga att det vore bättre, annars tror jag är väldigt påfrestande för mig att hantera alla dessa förluster av tid/pengar och energi. Så snälla hjälp mig att återhämta mig från detta.

Jag vet var och vilka spel jag fick mina pengar ifrån, så låt mig veta om jag kan ge mer information.

Jag ser fram emot att höra från dig snart.

Kära Betsomnia-team,

Tack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen är mer komplex och behöver mer tid för att komma till grunden. Jag kommer att ge dig ytterligare tid för en grundlig undersökning.

Bästa Amoh04513,

Jag erkänner ditt missnöje med väntetiden. Men som kommunicerats av Betsomnia-teamet är situationen mer komplicerad, vilket kräver en omfattande utredning, vilket naturligtvis tar tid. Jag ber ert tålamod under denna process.

Bara en påminnelse om att måndagen nästan är slut och jag fick inget svar från betsomnia.

Hallå

Jag är rätt in i det, ursäkta förseningen

Resultatet presenteras idag

Hej Amoh, hej Michal

Vi har analyserat alla spelartransaktioner sedan november 2023

enligt våra beräkningar nollställdes spelarens saldo av misstag

Anledningen till att saldot nollställdes var spelarens misstanke om missbruk av ett plattformssystemfel, som uppstod till följd av en förändring i transaktionsbehandlingens tidszon. Detta problem fanns under en kort tid och ledde till att spelarens uttag avbröts tidigare, innan uttagstransaktionen skapades. Det finns bara 8 spelare som påverkas av detta problem, varav fem utnyttjade situationen för att fördubbla sitt eget saldo på ett sådant sätt, för vilket, enligt paragraferna i reglerna 6.10 och 6.20, deras felaktigt upplupna saldo nollställdes. Spelaren Amoh befann sig i en snäv tidsperiod genom att skapa flera uttagsoperationer som liknade beteendemönstret för spelare som använder tekniska felmissbruk, vilket resulterade i att supportavdelningen och plattformens tekniska support rekommenderade att vidta åtgärder liknande de tillämpas på missbrukare medan det tekniska problemet löstes.

Jag är personligen djupt ledsen över en sådan situation, men jag kan inte vara närvarande 24/7/365 på jobbet, så jag kan tyvärr inte kontrollera allt. Vi kommer att genomföra ett disciplinärt arbete med supportavdelningen och plattformen. Vi kommer också att återbetala pengar till spelarens saldo. Jag ber dig kontakta supportavdelningen igen, de kommer att tilldela dig en ny VIP-ansvarig av förklarliga skäl. Jag skulle vilja ge dig ett omedelbart uttagsalternativ för denna transaktion, men detta kommer att kräva att vi slutför ett antal uppgifter med ekonomiavdelningen. Du kan hålla kontakten med din nya VIP-chef i denna fråga. VIP-avdelningen kommer också att ansvara för ersättning för de olägenheter som orsakas. Denna situation visar oss inte på ett bra sätt, men jag hoppas på er förståelse. Jag tänker inte heller försvara avdelningarnas felaktiga agerande, men situationen var verkligen extremt sällsynt, och till min stora sorg måste jag erkänna att det var enkel otur, vilket naturligtvis inte motiverar oss. Jag hoppas att jag kunde lösa din situation på ett positivt sätt.

Vänliga hälsningar,

CPO för Betsomnia

Andrew

Kära Betsomnia,

Tack för förtydligandet och jag uppskattar ditt stöd och ärlighet.

Kasinot var ett av mina favoriter och det har en bra plattform, men beteendet var inte professionellt eller så hade jag bara otur när detta hände.

Hur som helst, jag kommer att dra tillbaka dem med den nya VIP-hanteraren när jag får åtkomst igen, och jag ber naturligtvis om ursäkt för alla hårda ord eller negativa kommentarer jag gjort. Dessa saker händer, så låt oss gå vidare. Jag hoppas att du har en framgångsrik karriär och att det här problemet löser sig snart.

vänliga hälsningar

Tack för ditt svar, Betsomnia-team. Vi förstår alla att misstag kan hända vem som helst, oavsett hur flitig. Jag är tacksam för att du har tagit initiativet till att omvärdera situationen och se till att spelaren får sina välförtjänta vinster.

Bästa Amoh04513,

Enligt Betsomnia-teamets svar var situationen verkligen olycklig. Jag är dock glad att vi kunde ta itu med ditt klagomål och nå en tillfredsställande lösning. Jag inväntar din bekräftelse när jag tar emot dina vinster, men jag är övertygad om att processen kommer att gå smidigt och casinoteamet kommer att fortsätta att leverera sin vanliga utmärkta service.

Kära alla,

Jag kontaktade chefen och nu är allt bra. Jag bör få betalningen inom kort, när jag har fått den bekräftar jag här.

Tack igen för ditt stöd.

Kära Alla.

Mottagna medel. Tack för ditt samarbete Andrew.

och tack igen för Casinoguru-teamet för att du hjälpte mig att lösa mitt problem.

Jag kommer att ompröva kasinot igen. Hoppas allt fungerar smidigt från och med nu.

önskar er alla en bra dag

Goda nyheter, Amoh04513. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Även om jag erkänner att din användarupplevelse i det här fallet kanske inte var idealisk, är inte ens de bästa systemen felfria, och vi som människor gör ibland misstag. Komplexiteten i situationen tog viss tid att förstå och ta itu med. Jag skulle vilja tacka Betsomnia-teamet för deras rättvisa tillvägagångssätt, och jag uppskattar att de tog sig tid att omvärdera situationen och säkerställa att dina vinster betalades ut korrekt. Jag är glad att vi kunde lösa ditt klagomål till en tillfredsställande lösning.🙂

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru