Spelaren från Nederländerna hade inga tidigare problem men hade svårigheter att ta ut vinster. Kasinot hävdade att en bugg orsakade vinsterna och nekade utbetalningen, trots att spelaren hade skärmdumpar som bevis. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fastställdes det att vinsterna var ett resultat av ett systemfel och inte genom vanligt spel. Klagomålet avslogs som omotiverat och ställde sig på kasinots beslut.
Hallå,
Jag har spelat på detta casino ett tag och har faktiskt aldrig haft några problem. Jag har förlorat mycket pengar på kasinot. Nåväl, jag vann äntligen en massa pengar, och nu säger de att det var en bugg på mitt konto och att det inte är mina pengar jag vann. Men jag tog skärmdumpar av vinsterna. Vad ska jag göra nu?
Hej Leonva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betsomnia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har spelat på detta casino i nästan 2 år och har aldrig haft några problem med uttag. Men det var inga stora belopp. Den vanns med riktiga pengar. Jag pratade med dem igår och de kan inte göra någonting, pengarna de vann är borta och de betalar inte ut, säger de. För det fanns en bugg i deras system.
Hej Leonva,
Angav de vilken typ av bugg? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Nej, de får inte berätta vad forskningen är.
Hej Leonva,
Baserat på de e-postmeddelanden du lämnade verkar det som att du har brutit mot casinovillkoren snarare än att det uppstår en bugg. Angav de exakt vad du brutit mot? Är ditt konto fortfarande öppet?
Nej, det är blockerat och de säger det inte till mig.
Hej Leonva och tack för all information. För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Leonva ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betsomnia Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Betsomnia Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Kubo ,
Jag har skickat ett meddelande till dig med svaret på mejlet ( jakub.m@casino.guru ) eftersom informationen innehåller en buggbeskrivning och för att undvika konsekvenserna av att den avslöjas i det offentliga forumet.
Fråga gärna om du behöver ytterligare information om detta.
Bästa Betsomnia Casino ,
Tack så mycket för ditt svar och för en uttömmande förklaring av problemet.
Kära Leonva ,
Tyvärr, baserat på bevisen från kasinot, har det slutgiltigt bevisats att dina vinster inte erhölls genom regelbundet och korrekt spel. Istället var de ett resultat av ett systemfel, som du förmodligen var medveten om och försökte utnyttja. Följaktligen måste jag ställa mig på casinot, eftersom dessa så kallade vinster genererades på konstgjord väg och inte existerar och inte existerade fysiskt. För framtida referens rekommenderar jag att du informerar casinots supportteam om du upptäcker ett systemfel, snarare än att försöka samla på sig vinster genom att utnyttja det.
På grund av ovannämnda skäl måste jag avvisa detta klagomål som obefogat. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
