Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut vinster på €800 efter insättning via Jeton Wallet. Både Jeton Wallet och Mifinity har tagits bort som uttagsmetoder, vilket gör att endast banköverföringar är tillgängliga. Spelaren är frustrerad över kasinots brist på tillgängliga uttagsalternativ.
Hej...
Ämne:
För några veckor sedan satte jag in via myfinity. I helgen gjorde jag en insättning via Jeton Wallet.
Alla insättningsmetoder och mitt ID-kort är verifierade.
Myfinity togs bort som en uttagsmetod för veckor sedan.
Under helgen, efter att ha förlorat €370, fick jag en kontantbonus på €80. Omsättningskravet var €1700, och jag uppfyllde detta villkor!
- Vinster: €800
– Nu ville jag dra mig tillbaka till Jeton Wallet!!
– Inte möjligt, för
Kort efter vinsten togs också Jeton Wallet-uttagsmetoden bort.
Jag frågade VIP-chefen varför:
- Svar: Tekniska problem till idag!!
Detta är motsägelsefullt eftersom myfinity inte har varit tillgängligt på flera månader, bara banköverföringar är det.
Spelaren hade ingen snabb uttagsmetod tillgänglig på vinstdagen. I slutändan gick vinsterna förlorade.
På ett sådant kasino, där spelare sätter in mycket pengar:
- Förtroendebrott, arg, olycklig, etc...
Detta är rent fusk!!!
Kära romzykt,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betsomnia Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.Förstår jag rätt att du förlorade hela ditt saldo när du spelade för att du var frustrerad över att det inte fanns några snabba uttagsmetoder tillgängliga?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Så om casinot tillåter insättningar via myfinity/Jeton Wallet, så tillåter varje casino även uttag via denna metod.
Mina uttagsmetoder togs bort efter att jag skrev till VIP-chefen Ada. Jag hade frågor om mina vinster/uttag.
De skrev att det finns tekniska problem.
- är mycket överraskande, eftersom insättningsalternativen Jeton Wallet/myfinity är tillgängliga.
Och ja, jag är frustrerad. Sådant beteende kan inte vara sant.
Jag förstår din besvikelse fullständigt. Men, som jag nämnde tidigare, är tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart under casinots kontroll och kan förändras på grund av olika yttre faktorer.
Kan du meddela mig ditt nuvarande saldo på ditt kasinokonto? Om du har förlorat alla dina pengar när du spelar, kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med detta klagomål.
Insatt 02.09.24, beloppet 60€.
Dessa har ännu inte krediterats. Efter att ha begärt VIP-chefen Ada:
- Hej!
Jag kan tyvärr inte berätta orsaken eftersom det finns flera.
Mitt andra klagomål om detta kasino handlade om uttagsmetoderna...som alla togs bort över en natt. Jag frågade casinot om detta, men fick inget vettigt svar.
Nu försvinner fyndigheterna även här. Jag bryr mig inte om betalningsleverantören har problem.
En tjänst erbjuds. Vänligen förtydliga detta från din sida.
Jag är ledsen att höra om problemet med din insättning. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
