Spelaren från Belgien står inför en uttagsförsening på 15 000€ från Betsomnia casino efter att ha skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument. Trots att det har ett helt verifierat konto och bevis på kommunikation med support, har kasinot blockerat hans konto och behandlar inte uttaget enligt deras villkor.
Hej. Betsomnia casino försenade mitt uttag på 15 000 som du begärde, de bad mig om verifieringsdokument Jag skickar dem alla dokument mitt konto var helt verifierat Jag har bevis på alla dokument och chattkonversation med livechattsupportteam, de har blockerat mitt konto och de ljuger om att bearbeta mitt uttag, de respekterar inte deras egna villkor, enligt villkoren ska uttaget bearbetas inom 24 timmar, jag behöver hjälp med detta. Jag kan skicka alla bevis tack casinoguru
Bästa hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. Kristina
Jag har begärt detta uttag för 4 dagar sedan, och jag har aldrig begärt ett framgångsrikt uttag. Det är första gången jag begär ett uttag, mitt uttag försenar utan anledning att de inte behandlar mitt uttag
Bästa hälsningar
Wali19
Tack för ditt svar, Wali19. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej. Kristina
Jag tror inte att casino kommer att behandla mitt uttag, det är så jag skickade in klagomål här, de förklarar ingenting för mig om detta uttag, jag skulle vilja veta vad som är exakt orsaken till att mitt uttag försenas, så fråga dem om detta sak tack
Med vänlig hälsning
Wali19
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
