Spelaren från Belgien står inför en uttagsförsening på 15 000€ från Betsomnia casino efter att ha skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument. Trots att det har ett helt verifierat konto och bevis på kommunikation med support, har kasinot blockerat hans konto och behandlar inte uttaget enligt deras villkor.
Hej. Betsomnia casino försenade mitt uttag på 15 000 som du begärde, de bad mig om verifieringsdokument Jag skickar dem alla dokument mitt konto var helt verifierat Jag har bevis på alla dokument och chattkonversation med livechattsupportteam, de har blockerat mitt konto och de ljuger om att bearbeta mitt uttag, de respekterar inte deras egna villkor, enligt villkoren ska uttaget bearbetas inom 24 timmar, jag behöver hjälp med detta. Jag kan skicka alla bevis tack casinoguru
Bästa hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. Kristina
Jag har begärt detta uttag för 4 dagar sedan, och jag har aldrig begärt ett framgångsrikt uttag. Det är första gången jag begär ett uttag, mitt uttag försenar utan anledning att de inte behandlar mitt uttag
Bästa hälsningar
Wali19
Tack för ditt svar, Wali19. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej. Kristina
Jag tror inte att casino kommer att behandla mitt uttag, det är så jag skickade in klagomål här, de förklarar ingenting för mig om detta uttag, jag skulle vilja veta vad som är exakt orsaken till att mitt uttag försenas, så fråga dem om detta sak tack
Med vänlig hälsning
Wali19
Hej kristina
För om jag försenade mitt uttag förlorade jag runt 90k EUR, de har avbrutit mitt uttag många gånger som jag hade begärt, casino borde inte försena mitt uttag när allt är verifierat, och nu är mu-kontot blockerat, mina 15k är i väntan, utan anledning, enligt reglerna och villkoren för kasinot är självuttag pågående process maximalt 24 timmar och mitt uttag är pågående mer än 4 dagar, bör kasinot förklara fördröjande skäl här på denna plattform
Hej. Kristina
Om du vill kan jag skicka alla bevis, chatta med supportteamet och bevisa att mitt konto är fullt verifierat, de är planerade detta från början, när jag hade runt 100k vinst på mitt konto och de försenade mitt uttag, när jag förlorade min vinst verifierade de min konto och när jag bad dem att behandla mitt uttag på 15 000 så blockerade de precis mitt konto, de förklarade inte för mig om att försena, vardagen samma massage samma historia, jag vill påpeka att detta kasino har lurat mig och jag vill veta vilket steg Jag kan ta mig an detta kasino, de har angett anledningen till förseningar på mitt uttag,
Med vänlig hälsning
Wali19
Detta kasino lurade mig med 15 000 uttag som jag begärde för 5 dagar sedan, mitt konto var helt verifierat, innan jag satte in stora pengar, jag hade inga problem, efter att ha spelat några timmar begärde jag uttag 3 gånger, de avvisade, jag frågade dem sätt mitt uttag avvisades, de sa till mig att ditt konto inte är helt verifierat och vi behöver 3 kontoutdrag jag skickar dem, vid den tiden hade jag runt 100k EUR på mitt konto, de försenade mitt uttag och verifiering när jag förlorade mina 100k de verifierade mitt konto, jag har bevis på verifiering, jag frågade dem är mitt konto helt verifierat livechattagenten sa ja att ditt konto är helt verifierat, jag sa till dem när mitt konto är verifierat så får jag inte mitt uttag, sa livechattagenten vänta jag kollar informationen sa jag okej, när hon kommer bank till chatten spärrade mitt konto precis utan anledning jag var i chock de blockerade precis mitt konto jag förlorade mina 100k på grund av försenat mitt uttag och nu har de mina 15k vilket inte vill ha lön, detta är verkligen frustration och typ av bedrägeri vad de gjorde, de måste förklara detta
Bästa, hälsningar
Wali19
Hej. Kristina
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag, kasinokunden till och med min VIP-chef ljuger, de skickar mig e-post vilket inte var sant, de försöker bara lura mina pengar på något sätt. Jag skickar hemskärmsbilden av e-postmeddelandet de skickar det till mig idag ,
Bästa hälsningar
Wali19
Tack för att du håller mig uppdaterad. Det låter som en hemsk upplevelse. Innan vi fortsätter med att kontakta casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Om det finns ytterligare bevis som du vill dela med mig, skicka det också. Tack på förhand.
Hej. Kristina.
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag, jag vet inte hur de inte betalar mina pengar, jag kommer att skicka dig en hemlig bild av kommunikationen med min vip-chef sandra via e-post, vänligen nå dem hur de försenade mitt uttag tack
Bästa hälsningar
Wali19 l
Kära Wali19,
Tack för att du kontaktar oss och ger oss möjligheten att ta itu med dina problem.
Efter att noggrant granska aktiviteten på ditt konto, identifierade vi ett problem relaterat till de gjorda insättningarna, av vilka några tyvärr inte nådde vårt casinos konto. Detta resulterade i en diskrepans, eftersom en del av pengarna som användes under spelet, inklusive saldot som leder till dina vinster, härrörde från insättningar som vi inte fick.
Hos Betsomnia är integriteten i vår verksamhet och rättvisa gentemot alla spelare av största vikt. Som sådan måste vi se till att eventuella vinster härrör från verifierade, legitima medel. Med tanke på att en del av pengarna som användes för att spela inte mottogs, är vi skyldiga att justera ditt konto därefter.
I linje med våra regler och villkor, som säger att alla vinster måste komma från giltiga, fullt mottagna insättningar, har vi justerat ditt saldo genom att dra av vinsterna från de okrediterade insättningarna.
Om du har några frågor om detta beslut eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö.
Uppriktigt,
Betsomnia Casino
Hej alla,
Tack Betsomnia Casino för ditt svar.
Tack så mycket, Wali19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Wali19,
Jag har granskat ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa situationen.
Bästa Betsomnia Casino,
Kan du ge mer information om de insättningar som inte har tagits emot? Vilken betalningsmetod användes för att göra dem?
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Transaktionerna i fråga gjordes via banköverföring.
Vi har dock ännu inte fått någon bekräftelse på dessa transaktioner från Wali19. För att gå vidare med att granska detta klagomål ber vi vänligen Wali19 att förse oss med bevis på dessa banköverföringar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Uppriktigt,
Betsomnia Casino
Hej.
Min transaktion kom fram med framgångsrikt, och problemen handlar inte om mina insättningar det handlar om mitt uttag som betsomnia casino inte betalar mitt 15k uttag, de frågade mig först några dokument för KYC-verifiering. Jag skickar dem dessa dokument efter att ha fullständigt verifierat mitt konto de har blockerat mitt konto tillbaka och avbrutit mitt uttag, jag vill ha mitt 15k uttag enligt villkoren
Hej alla, tack för era svar.
Kära Wali19,
Det är ganska normalt att ett kasino begär bevis på insättningarna i fall som detta. Om du kunde tillhandahålla kontoutdragen som visar relevanta transaktioner till kasinot borde det hjälpa till att lösa situationen. Kan du tillhandahålla denna information?
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej. Adam
Ja, jag kan ge dig kontoutdragen
Kan jag skicka dig via e-post?
Jag har försökt skicka in dessa dokument här men jag kan inte
Och jag är säker på att problemet inte är insättningar, kasinot försöker ta mina pengar, när jag bad om uttag sa de skicka oss de 3 kontoutdragen jag skickade dem, de har verifierat mitt konto och nu ber de om fler dokument, detta är bedrägeri vad de gör med spelare, jag har sett många fall som spelare haft med samma problem på detta casino
Hej. Betsomnia,
Jag ber vänligen att inte ta emot insättningar dokument kan du tillhandahålla dessa dokument vänligen här , enligt mina istället insättningar finns det inga insättningar som inte kom, mina alla insättningar var istället, det verkliga problemet är var KYC verifiering, och denna verifiering behandlades framgångsrikt , det finns ingen sådan anledning att inte betala mitt uttag,
Jag har sett många klagomål på Internet om detta kasino som gör en sådan bedrägeriaktivitet, och Adam enligt villkoren för timing som ger till kasinot är två veckor, dessa två veckors tid är över casinot har ingenting tillhandahållit, bara förutsatt att de falska villkoren som de gjort det av sig själva, snälla Adam enligt villkoren jag vill få mina pengar tillbaka, Adam ber dem att tillhandahålla alla dokument från mina vinster och förluster och insättningar, och även mina e-postmeddelanden och chatthistoriken, du kommer att se vem som är bedragare, kasinot eller jag
Tack
Vänliga hälsningar
Wali19
Hej. Betsomnia kasino
Tillhandahåll här alla dokument enligt mitt problem, och tillhandahåll även chatthistoriken med liveteamsupport, från början av det här problemet kan jag inte tillhandahålla dessa dokument eftersom du stängde mitt konto, att jag inte kunde ta en skärmdump av mitt konto, Jag respekterar villkoren för casinoguru-tidsramen som var två veckor, jag har väntat mer än två och jag vill tillhandahålla alla dessa dokument här på denna upplösningsplattform, ni ljuger för spelarna, och jag vill för att säga dig, jag ska ta dessa pengar från Betsomnia casino,
Bästa Betsomnia Casino,
Spelaren anger ovan att de redan har skickat relevanta kontoutdrag till dig, kan du bekräfta att dessa har tagits emot?
Vänligen ange även vilken ytterligare information som behövs från spelaren.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Ja, vi har fått det kontoutdrag som kunden tillhandahållit som bevis på betalningsmetoden för att verifiera att metoden han använde tillhör honom. Men som tidigare nämnts, medan vi erkänner denna oro angående de uteblivna betalningarna, fick vi också en bekräftelse på att dessa insättningar inte behandlades framgångsrikt och därför aldrig nådde oss.
För att gå vidare ber vi vänligen kunden att tillhandahålla specifika bevis på att dessa transaktioner genomfördes på hans sida. Detta kan inkludera ett detaljerat kontoutdrag eller ett bekräftelsekvitto från en betalningsleverantör som visar att pengarna verkligen har dragits och överförts till vårt konto.
Vi är fast beslutna att hjälpa dig och lösa det här ärendet omedelbart när vi har fått den nödvändiga dokumentationen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Betsomnia Casino
Kära Wali19,
För att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet behöver vi att du tillhandahåller bevis på att dessa transaktioner har behandlats framgångsrikt och aldrig återförts till ditt bankkonto. Som nämnts kommer vi att behöva se kontoutdraget som visar alla transaktioner för den aktuella perioden.
Dessutom skulle det hjälpa situationen mycket om du kunde kontakta din bank och få ett skriftligt uttalande om att dessa insättningar har behandlats framgångsrikt och aldrig returnerats. Du kan ge mig allt via min e-post, adam.m@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej. Adam,
Jag förstår inte hur alltid spelare måste tillhandahålla dokumenten, kasinot måste också tillhandahålla några dokument som visar vilka pengar som anlände och vilka inte, jag vill betsomnia casino tillhandahålla sekretessbilder av mina insättningar från mitt konto, metoden jag använder för insättningar var istället banköverföring, som alla mina pengar kom direkt, och jag skickar det till dig dokumenten via e-post, enligt mina insättningar,
Vänliga hälsningar
Kära Wali19,
Tack för de dokument som tillhandahållits, se mitt senaste e-postmeddelande.
Under tiden skulle jag vilja fråga Betsomnia Casino om de kunde ge oss mer detaljer angående de betalningar som inte mottagits - transaktionsnummer, belopp, datum, tider och annat som kan vara relevant - så att det kan jämföras med informationen från spelaren.
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej, Adam
Betsomnia casino har inget att tillhandahålla de är bara försenade mitt uttag, och de gjorde den här typen av förseningsprocess med många spelare, inte bara med mig, alla mina insättningar kom, jag vill ha mina pengar från dem, på grund av detta problem har jag förlorade runt 100k och de vet mycket väl om min förlorade, jag förstår inte hur casinoguru ger högt värde på förtroende för den här typen av casino, detta casino bör svartlista enligt villkoren för hasardspel, det är enkelt att de måste bearbeta mitt uttag, det är allt, och betsomnia casino skickar alla sekretessbilder av mina framgångsrika insättningar från mitt konto, om du inte skickar det, öppna mitt konto igen ett tag så att jag kan ta en sekretessbild av mina insättningar och tillhandahålla detta till casinoguru-teamet, tack
Vänliga hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Jag har fått ytterligare bevis från casinot idag som verkligen visar ett antal insättningar som inte har lyckats. Jag väntar på ytterligare information om dina lyckade insättningar och hur vinsterna har samlats. Du uppgav att dokumentet du tillhandahållit visade alla dina insättningar till kasinot för den relevanta perioden men jag kunde inte se något för den 3 november. En stor del av de oreglerade insättningarna verkar ha initierats vid detta datum. Kan du förtydliga om du har gjort flera insättningar på detta datum, och ge bevis på dem också? I detta skede skulle det vara att föredra för dig att få en skriftlig bekräftelse på alla framgångsrika insatta belopp till kasinot direkt från din bank.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Wali19,
Svara gärna på frågorna i mitt tidigare inlägg. Som nämnts verkar informationen du har lämnat vara ofullständig i jämförelse med informationen från casinot. Än en gång rekommenderar jag att du ber om ytterligare bekräftelse direkt från din bank angående alla insättningar som gjorts till kasinot för perioden 31/10/2024 till 5/11/2024.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
