Betsomnia Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.

Hej. Betsomnia casino försenade mitt uttag på 15 000 som du begärde, de bad mig om verifieringsdokument Jag skickar dem alla dokument mitt konto var helt verifierat Jag har bevis på alla dokument och chattkonversation med livechattsupportteam, de har blockerat mitt konto och de ljuger om att bearbeta mitt uttag, de respekterar inte deras egna villkor, enligt villkoren ska uttaget bearbetas inom 24 timmar, jag behöver hjälp med detta. Jag kan skicka alla bevis tack casinoguru

Bästa hälsningar

Wali19

Kära Wali19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

• Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej. Kristina

Jag har begärt detta uttag för 4 dagar sedan, och jag har aldrig begärt ett framgångsrikt uttag. Det är första gången jag begär ett uttag, mitt uttag försenar utan anledning att de inte behandlar mitt uttag

Bästa hälsningar

Wali19

Tack för ditt svar, Wali19. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej. Kristina

Jag tror inte att casino kommer att behandla mitt uttag, det är så jag skickade in klagomål här, de förklarar ingenting för mig om detta uttag, jag skulle vilja veta vad som är exakt orsaken till att mitt uttag försenas, så fråga dem om detta sak tack

Med vänlig hälsning

Wali19

Hej kristina

För om jag försenade mitt uttag förlorade jag runt 90k EUR, de har avbrutit mitt uttag många gånger som jag hade begärt, casino borde inte försena mitt uttag när allt är verifierat, och nu är mu-kontot blockerat, mina 15k är i väntan, utan anledning, enligt reglerna och villkoren för kasinot är självuttag pågående process maximalt 24 timmar och mitt uttag är pågående mer än 4 dagar, bör kasinot förklara fördröjande skäl här på denna plattform

Hej. Kristina

Om du vill kan jag skicka alla bevis, chatta med supportteamet och bevisa att mitt konto är fullt verifierat, de är planerade detta från början, när jag hade runt 100k vinst på mitt konto och de försenade mitt uttag, när jag förlorade min vinst verifierade de min konto och när jag bad dem att behandla mitt uttag på 15 000 så blockerade de precis mitt konto, de förklarade inte för mig om att försena, vardagen samma massage samma historia, jag vill påpeka att detta kasino har lurat mig och jag vill veta vilket steg Jag kan ta mig an detta kasino, de har angett anledningen till förseningar på mitt uttag,

Med vänlig hälsning

Wali19

Detta kasino lurade mig med 15 000 uttag som jag begärde för 5 dagar sedan, mitt konto var helt verifierat, innan jag satte in stora pengar, jag hade inga problem, efter att ha spelat några timmar begärde jag uttag 3 gånger, de avvisade, jag frågade dem sätt mitt uttag avvisades, de sa till mig att ditt konto inte är helt verifierat och vi behöver 3 kontoutdrag jag skickar dem, vid den tiden hade jag runt 100k EUR på mitt konto, de försenade mitt uttag och verifiering när jag förlorade mina 100k de verifierade mitt konto, jag har bevis på verifiering, jag frågade dem är mitt konto helt verifierat livechattagenten sa ja att ditt konto är helt verifierat, jag sa till dem när mitt konto är verifierat så får jag inte mitt uttag, sa livechattagenten vänta jag kollar informationen sa jag okej, när hon kommer bank till chatten spärrade mitt konto precis utan anledning jag var i chock de blockerade precis mitt konto jag förlorade mina 100k på grund av försenat mitt uttag och nu har de mina 15k vilket inte vill ha lön, detta är verkligen frustration och typ av bedrägeri vad de gjorde, de måste förklara detta

Bästa, hälsningar

Wali19

Hej. Kristina

Jag har fortfarande inte fått mitt uttag, kasinokunden till och med min VIP-chef ljuger, de skickar mig e-post vilket inte var sant, de försöker bara lura mina pengar på något sätt. Jag skickar hemskärmsbilden av e-postmeddelandet de skickar det till mig idag ,

Bästa hälsningar

Wali19

Tack för att du håller mig uppdaterad. Det låter som en hemsk upplevelse. Innan vi fortsätter med att kontakta casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Om det finns ytterligare bevis som du vill dela med mig, skicka det också. Tack på förhand.

Hej. Kristina.

Jag har fortfarande inte fått mitt uttag, jag vet inte hur de inte betalar mina pengar, jag kommer att skicka dig en hemlig bild av kommunikationen med min vip-chef sandra via e-post, vänligen nå dem hur de försenade mitt uttag tack

Bästa hälsningar

Wali19 l

Kära Wali19,

Tack för att du kontaktar oss och ger oss möjligheten att ta itu med dina problem.

Efter att noggrant granska aktiviteten på ditt konto, identifierade vi ett problem relaterat till de gjorda insättningarna, av vilka några tyvärr inte nådde vårt casinos konto. Detta resulterade i en diskrepans, eftersom en del av pengarna som användes under spelet, inklusive saldot som leder till dina vinster, härrörde från insättningar som vi inte fick.

Hos Betsomnia är integriteten i vår verksamhet och rättvisa gentemot alla spelare av största vikt. Som sådan måste vi se till att eventuella vinster härrör från verifierade, legitima medel. Med tanke på att en del av pengarna som användes för att spela inte mottogs, är vi skyldiga att justera ditt konto därefter.

I linje med våra regler och villkor, som säger att alla vinster måste komma från giltiga, fullt mottagna insättningar, har vi justerat ditt saldo genom att dra av vinsterna från de okrediterade insättningarna.

Om du har några frågor om detta beslut eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö.

Uppriktigt,

Betsomnia Casino

Hej alla,

Tack Betsomnia Casino för ditt svar.

Tack så mycket, Wali19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Wali19,

Jag har granskat ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa situationen.

Bästa Betsomnia Casino,

Kan du ge mer information om de insättningar som inte har tagits emot? Vilken betalningsmetod användes för att göra dem?

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Transaktionerna i fråga gjordes via banköverföring.

Vi har dock ännu inte fått någon bekräftelse på dessa transaktioner från Wali19. För att gå vidare med att granska detta klagomål ber vi vänligen Wali19 att förse oss med bevis på dessa banköverföringar.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Uppriktigt,

Betsomnia Casino

Hej.

Min transaktion kom fram med framgångsrikt, och problemen handlar inte om mina insättningar det handlar om mitt uttag som betsomnia casino inte betalar mitt 15k uttag, de frågade mig först några dokument för KYC-verifiering. Jag skickar dem dessa dokument efter att ha fullständigt verifierat mitt konto de har blockerat mitt konto tillbaka och avbrutit mitt uttag, jag vill ha mitt 15k uttag enligt villkoren

Hej alla, tack för era svar.

Kära Wali19,

Det är ganska normalt att ett kasino begär bevis på insättningarna i fall som detta. Om du kunde tillhandahålla kontoutdragen som visar relevanta transaktioner till kasinot borde det hjälpa till att lösa situationen. Kan du tillhandahålla denna information?

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej. Adam

Ja, jag kan ge dig kontoutdragen

Kan jag skicka dig via e-post?

Jag har försökt skicka in dessa dokument här men jag kan inte

Och jag är säker på att problemet inte är insättningar, kasinot försöker ta mina pengar, när jag bad om uttag sa de skicka oss de 3 kontoutdragen jag skickade dem, de har verifierat mitt konto och nu ber de om fler dokument, detta är bedrägeri vad de gör med spelare, jag har sett många fall som spelare haft med samma problem på detta casino

Hej Wali19,

Skicka all relevant information till min e-post adam.m@casino.guru .

Många tack,

Adam

Hej. Betsomnia,

Jag ber vänligen att inte ta emot insättningar dokument kan du tillhandahålla dessa dokument vänligen här , enligt mina istället insättningar finns det inga insättningar som inte kom, mina alla insättningar var istället, det verkliga problemet är var KYC verifiering, och denna verifiering behandlades framgångsrikt , det finns ingen sådan anledning att inte betala mitt uttag,

Jag har sett många klagomål på Internet om detta kasino som gör en sådan bedrägeriaktivitet, och Adam enligt villkoren för timing som ger till kasinot är två veckor, dessa två veckors tid är över casinot har ingenting tillhandahållit, bara förutsatt att de falska villkoren som de gjort det av sig själva, snälla Adam enligt villkoren jag vill få mina pengar tillbaka, Adam ber dem att tillhandahålla alla dokument från mina vinster och förluster och insättningar, och även mina e-postmeddelanden och chatthistoriken, du kommer att se vem som är bedragare, kasinot eller jag

Tack

Vänliga hälsningar

Wali19

Hej. Betsomnia kasino

Tillhandahåll här alla dokument enligt mitt problem, och tillhandahåll även chatthistoriken med liveteamsupport, från början av det här problemet kan jag inte tillhandahålla dessa dokument eftersom du stängde mitt konto, att jag inte kunde ta en skärmdump av mitt konto, Jag respekterar villkoren för casinoguru-tidsramen som var två veckor, jag har väntat mer än två och jag vill tillhandahålla alla dessa dokument här på denna upplösningsplattform, ni ljuger för spelarna, och jag vill för att säga dig, jag ska ta dessa pengar från Betsomnia casino,

Bästa Betsomnia Casino,

Spelaren anger ovan att de redan har skickat relevanta kontoutdrag till dig, kan du bekräfta att dessa har tagits emot?

Vänligen ange även vilken ytterligare information som behövs från spelaren.

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Ja, vi har fått det kontoutdrag som kunden tillhandahållit som bevis på betalningsmetoden för att verifiera att metoden han använde tillhör honom. Men som tidigare nämnts, medan vi erkänner denna oro angående de uteblivna betalningarna, fick vi också en bekräftelse på att dessa insättningar inte behandlades framgångsrikt och därför aldrig nådde oss.

För att gå vidare ber vi vänligen kunden att tillhandahålla specifika bevis på att dessa transaktioner genomfördes på hans sida. Detta kan inkludera ett detaljerat kontoutdrag eller ett bekräftelsekvitto från en betalningsleverantör som visar att pengarna verkligen har dragits och överförts till vårt konto.

Vi är fast beslutna att hjälpa dig och lösa det här ärendet omedelbart när vi har fått den nödvändiga dokumentationen.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Betsomnia Casino

Kära Wali19,

För att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet behöver vi att du tillhandahåller bevis på att dessa transaktioner har behandlats framgångsrikt och aldrig återförts till ditt bankkonto. Som nämnts kommer vi att behöva se kontoutdraget som visar alla transaktioner för den aktuella perioden.

Dessutom skulle det hjälpa situationen mycket om du kunde kontakta din bank och få ett skriftligt uttalande om att dessa insättningar har behandlats framgångsrikt och aldrig returnerats. Du kan ge mig allt via min e-post, adam.m@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej. Adam,

Jag förstår inte hur alltid spelare måste tillhandahålla dokumenten, kasinot måste också tillhandahålla några dokument som visar vilka pengar som anlände och vilka inte, jag vill betsomnia casino tillhandahålla sekretessbilder av mina insättningar från mitt konto, metoden jag använder för insättningar var istället banköverföring, som alla mina pengar kom direkt, och jag skickar det till dig dokumenten via e-post, enligt mina insättningar,

Vänliga hälsningar

Kära Wali19,

Tack för de dokument som tillhandahållits, se mitt senaste e-postmeddelande.

Under tiden skulle jag vilja fråga Betsomnia Casino om de kunde ge oss mer detaljer angående de betalningar som inte mottagits - transaktionsnummer, belopp, datum, tider och annat som kan vara relevant - så att det kan jämföras med informationen från spelaren.

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej, Adam

Betsomnia casino har inget att tillhandahålla de är bara försenade mitt uttag, och de gjorde den här typen av förseningsprocess med många spelare, inte bara med mig, alla mina insättningar kom, jag vill ha mina pengar från dem, på grund av detta problem har jag förlorade runt 100k och de vet mycket väl om min förlorade, jag förstår inte hur casinoguru ger högt värde på förtroende för den här typen av casino, detta casino bör svartlista enligt villkoren för hasardspel, det är enkelt att de måste bearbeta mitt uttag, det är allt, och betsomnia casino skickar alla sekretessbilder av mina framgångsrika insättningar från mitt konto, om du inte skickar det, öppna mitt konto igen ett tag så att jag kan ta en sekretessbild av mina insättningar och tillhandahålla detta till casinoguru-teamet, tack

Vänliga hälsningar

Wali19

Kära Wali19,

Jag har fått ytterligare bevis från casinot idag som verkligen visar ett antal insättningar som inte har lyckats. Jag väntar på ytterligare information om dina lyckade insättningar och hur vinsterna har samlats. Du uppgav att dokumentet du tillhandahållit visade alla dina insättningar till kasinot för den relevanta perioden men jag kunde inte se något för den 3 november. En stor del av de oreglerade insättningarna verkar ha initierats vid detta datum. Kan du förtydliga om du har gjort flera insättningar på detta datum, och ge bevis på dem också? I detta skede skulle det vara att föredra för dig att få en skriftlig bekräftelse på alla framgångsrika insatta belopp till kasinot direkt från din bank.

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej. Adam, jag vill veta från betsomnia casino vilken av mina insättningar som inte lyckades, de borde tillhandahålla alla dokument, de måste skicka en sekretessbild av alla mina insättningar, som jag gjorde, jag förstår inte när mina insättningar kom direkt, det finns ingen fråga om misslyckade insättningar detta är bara nonsens, anledning till att skjuta upp mitt uttag, det är uppenbart att de försöker lura mig, jag har tillhandahållit alla dokument

Kära Wali19,

Svara gärna på frågorna i mitt tidigare inlägg. Som nämnts verkar informationen du har lämnat vara ofullständig i jämförelse med informationen från casinot. Än en gång rekommenderar jag att du ber om ytterligare bekräftelse direkt från din bank angående alla insättningar som gjorts till kasinot för perioden 31/10/2024 till 5/11/2024.

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej. Adam

Jag skickar alla nödvändiga dokument enligt min fråga, men min fråga är fortfarande inte besvarad, vilket handlade om hur jag kunde spela med riktiga pengar när mina insättningar inte kom fram?

Vänliga hälsningar

Wali19

Hej Wali19,

Ibland kan det ta lång tid för betalningar att nå sin destination. Vissa casinon krediterar ditt casino med ditt insatta belopp omedelbart, för att minska tiden du måste vänta innan du kan spela.

Informationen du har skickat är inte fullständig, så jag måste än en gång be dig lämna den begärda informationen från din bank. Svara också på min fråga från tidigare: gjorde du flera insättningar den 3 november? Tänk på att utan denna information kommer vi inte att kunna fortsätta att undersöka detta klagomål.

Jag väntar också på ytterligare förtydligande från kasinot, så jag kommer att ställa in timern därefter.

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej Wali19,

Återigen har vi fått ytterligare bevis från kasinot som visar ett mycket stort antal insättningar som verkar ha annullerats innan de slutförts. För att vi ska kunna fortsätta undersöka det här fallet måste du tillhandahålla den tidigare begärda informationen från din bank.

För att upprepa, behöver vi att du kontaktar din bank och ber dem att ge en skriftlig bekräftelse (dvs via e-post) att inga insättningar som gjorts till kasinot under perioden 31/10/2024 till 5/11/2024 har annullerats eller återförts till ditt konto .

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej. Adam, tyvärr fick jag inget svar från min bank och jag har lämnat kontoutdrag, mer än så kan jag inte,

Hej. Adam

Mitt bankkonto har blockerats med min begäran, och jag kan inte tillhandahålla några dokument, jag ber casinot att diskutera detta fall enligt den belgiska regeringens lag i domstolen i Belgien med det vanliga organet,

Hej. Adam,

Detta kasino har brutit mot villkoren för självexkludering och spelansvar innan det här problemet jag hade klagomål om att jag själv exkluderade mitt konto i 5 år Jag har frågat många gånger till supportteamet om att själv exkludera mitt konto och de har alltid gjort svårt och hållit mig att spela tills jag skickade in ett klagomål, efter klagomålen på casinogurun om detta problem har de själv exkluderat mitt konto i bara några månader, inte på 5 år, jag var enig med detta beslut, och detta beslut fattades under reglerna och villkoren för spelansvar, vilket innebär att mitt konto kommer att vara självexkluderande i några månader och det kommer inte att öppnas igen förrän självexkluderingsdatumet, även en spelare som bad om att öppna kontot igen kommer inte att öppnas igen, detta klagomål finns fortfarande på kasinot guruplattform, efter att jag själv exkluderat mitt konto, skickade min personliga chef sandra några kampanjer via e-post jag frågade dem hur jag fick den här typen av kampanjer när mitt konto är självexkluderande, det gjorde de inte svar, de försökte på det här sättet att öppna mitt konto igen och behandlade mig på det här sättet, vilket strider mot reglerna för spelansvar, jag har bett dem bara för att kontrollera för att öppna mitt konto igen, de öppnar mitt konto igen utan någon fråga, det var mycket snabbt, enligt reglerna och villkoren för spelansvar, har jag rätt att få alla mina insättningar från början till nu, eftersom de har brutit mot reglerna för spelansvar, och enligt detta vill jag ta dem till Belgiens spelande kommissionen, i högsta domstolen, de kommer att återbetala mina pengar, jag är säker på det här, och igår skickade jag e-post till min vip-chef sandra, hon sa att det inte finns någon oro över det, jag ska fråga min administrationsavdelning och jag ska få tillbaka till dig, de ljuger bara för mig inget klart svar, de har ingen licens, de gjorde av alla spelare inte bara med mig, de vill inte betala mina pengar det är allt och jag låter dem inte lura mig, jag har förlorat mer än 100 000 för detta 15 000 uttag, de håller mitt 15 000 uttag, när jag hade mer än 100 000 vinst på mitt konto, efter att ha förlorat 100 000 har de blockerat mitt konto, be dem skicka alla samtal med dem från början tills nu ska du se vad som är exakt problemet

Vänliga hälsningar

Wali19

Hej. Adam

Tack för att du granskar mina ärenden på den här plattformen, eftersom jag kan se den här förklaringen eller att tillhandahålla dokument kommer inte att hjälpa, jag kommer att skjuta ner den här kasinoaktiviteten i Europa, särskilt i Belgien och nederland som de har många spelare, detta kasino kommer att förlora sina kunder i detta två land och kommer också att blockeras mycket snart i listan över Belgiens och nederländska spelkommissioner, detta kommer att vara mitt mål, jag hatar bluffkasino, de är inte det första, jag har i ytterligare runt 50k som jag vann från 100$ bonus och de försöker också lura mig, betsomnia casino betalade inte mitt uttag och det kommer att få konsekvenser, jag har frågat runt 10 av mina vänner som spelar på hög nivå att de kommer att rapportera detta casino, det är väldigt tydligt att ingen kan lura onlinekasino från Belgien vi har ansvariga myndigheter i Belgien

Hej. Adam

Jag bryr mig inte längre om mitt uttag på 15 000, men jag kommer att ta bort det här bluffkasinot, de tror att jag bara är en liten spelare, de har fel, de kommer att vänta på hur jag tar ner dem,

15k är inte mycket för men jag är arg över att ha lurat vem de just lurat. jag, om detta händer en liten spelare som kommer att skada honom mycket,

Hej. Adam

Dessa dokument visar allt om det här kasinot, ni är bäst, jag uppskattar er hjälp ni gjorde bäst, men tyvärr kommer detta casino inte att betala vilket betyder att de helt klart är bedrägerier, du khow idag, vip-chefen sandra frågar, förklara oss sätt vi är bluffcasino jag har förklarat dem med bevis, och jag kommer att förstöra dem, du kan avsluta det här ärendet, tack Adam och Casinoguru Team, ni är bäst, snälla ett råd, ge inte ett högvärdigt förtroende för kasinon som denna första sökning om casino än att ge dem högvärdigt förtroende,

Med vänlig hälsning

Wali19

Hej Wali19,

Tack för informationen i dina senaste inlägg. Jag är ledsen att höra att du har upplevt ytterligare problem, särskilt när det gäller begäranden om uteslutning. Om du har ytterligare ett klagomål om ett annat problem utanför den här trådens omfattning, skicka in det till oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

När det gäller detta fall, eftersom du inte kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att bestrida bevisen som mottagits från kasinot, och nu även har uttryckt en önskan att avsluta detta ärende, kommer klagomålet nu att avvisas.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Adam