Spelaren från Kuwait hade problem med insättningar som inte krediterades deras konto. Efter flera förfrågningar blockerade kasinot deras konto och ignorerar kontinuerligt deras e-post- och livechattkommunikation. Spelaren kräver återbetalning av alla sina insättningar.
Kasinot blockerade mitt konto efter flera begäranden om mina insättningar som inte krediterades mitt konto. Jag har kontaktat casinot många gånger på e-post och livechatt, de ignorerar mig hela tiden.
Jag begär att alla mina insättningar ska återbetalas.
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du gjorde insättningar men att de inte krediterades ditt casinokonto?
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Tack för ditt svar. Det var inte min första insättning. Jag har kontaktat min bank och transaktionerna gjordes framgångsrikt i slutet. Kasinot blockerade plötsligt mitt konto efter flera förfrågningar om uppdateringar, och de svarar inte på mig tillbaka n e-post och livechatt.
Jag begärde min insättningshistorik från kasinot och de gav inte heller.
Jag kan maila dig skärmdumparna och mejlen om du vill.
Som Tack för din service och support.
Tack så mycket för ditt svar, Alprince2001. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej min kära,
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden och dokument till din nämnda e-post.
Tack🌹
Tack, men jag bad om en konversation mellan dig och betalningsleverantören som inte har tillhandahållits. Dessutom indikerar en av dina skärmdumpar att betalningen misslyckades:
Är detta en skärmdump från betalningsleverantörens app?
Som jag nämnde visar skärmdumpen att betalningen misslyckades men att mitt kort faktiskt drogs av, alltså en skärmdump när jag gjorde en insättning på kasinot,
Samtalet var via telefon med min bank och jag har skickat en skärmdump av betalningarna,
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock