Betsomnia Casino - Spelarens konto spärrat på grund av insättningstvist.

Kasinot blockerade mitt konto efter flera begäranden om mina insättningar som inte krediterades mitt konto. Jag har kontaktat casinot många gånger på e-post och livechatt, de ignorerar mig hela tiden.

Jag begär att alla mina insättningar ska återbetalas.

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du gjorde insättningar men att de inte krediterades ditt casinokonto?

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

• Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
• Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Tack för ditt svar. Det var inte min första insättning. Jag har kontaktat min bank och transaktionerna gjordes framgångsrikt i slutet. Kasinot blockerade plötsligt mitt konto efter flera förfrågningar om uppdateringar, och de svarar inte på mig tillbaka n e-post och livechatt.

Jag begärde min insättningshistorik från kasinot och de gav inte heller.

Jag kan maila dig skärmdumparna och mejlen om du vill.

Som Tack för din service och support.

Tack så mycket för ditt svar, Alprince2001. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej min kära,

Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden och dokument till din nämnda e-post.

Tack🌹

Tack, men jag bad om en konversation mellan dig och betalningsleverantören som inte har tillhandahållits. Dessutom indikerar en av dina skärmdumpar att betalningen misslyckades:

Är detta en skärmdump från betalningsleverantörens app?

Som jag nämnde visar skärmdumpen att betalningen misslyckades men att mitt kort faktiskt drogs av, alltså en skärmdump när jag gjorde en insättning på kasinot,

Samtalet var via telefon med min bank och jag har skickat en skärmdump av betalningarna,

Tack

Kan du förtydliga tvistens värde (2 500 USD)? Hur många misslyckade insättningar gjorde du? Dessutom, hade du något aktivt saldo på ditt kasinokonto när det blockerades?

Jag gissar på mer än 5 insättningar och ja, jag tror att jag hade ett saldo på cirka 150

Också som jag nämnde vägrade kasinot att skicka mig min insättningshistorik på begäran. Så mängden kan variera.

Tack 🌹

Tack så mycket, Alprince2001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alprince2001,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Betsomnia Casino att delta i konversationen.

Bästa Betsomnia Casino,

Kan du ge mer förtydligande om varför spelarens insättningar inte återspeglades i deras kasinokontosaldo? Hur många insättningar som spelaren har tagit emot av dig och i vilka belopp? Vilka insättningar misslyckades?

Hej Michal,

Jag har noga gått igenom situationen och vill förklara några av punkterna kring klagomålet.

Efter att ha dubbelkollat insättningarna som gjorts av spelaren på vårt kasino, kan jag tryggt försäkra dig om att alla lyckade insättningar från spelarens sida krediterades kasinosaldot och till slut gick förlorade som ett resultat av spelet.

Jag förklarar också att spelarens saldo var mindre än en euro när kontot stängdes.

Ja, vi fick spelarens förfrågan till supporttjänsten med frågan om oförmåga att göra en insättning, men efter att ha kontrollerat situationen med den tekniska avdelningen beslutades att problemet inte ligger hos vår betalningsleverantör.

Spelaren hävdade också att pengarna debiterades från bankkontot när insättningen misslyckades, men när managern bad om ett kontoutdrag för betalningen vägrade spelaren att samarbeta.

Fråga gärna om ytterligare detaljer om förtydliganden behövs. Jag hjälper gärna till med att lösa detta ärende.

Vänliga hälsningar,

Betsomnia Casino representant

Tack för ditt svar, Betsomnia-team.

Kära Alprince2001,

Kan du vänligen förtydliga varför du inte samarbetade när casinochefen begärde ett kontoutdrag från dig som visar de omtvistade betalningarna? Är du medveten om att kontoutdraget som visar transaktionerna är avgörande för att undersöka problemet?

Jag har lämnat in transaktionerna till honom samma dag.

Jag har också frågor och snälla och svar från kasinorepresentanten.

Varför blockerade de betalningssystemet på mig?

Jag bad om insättningshistorik många gånger och gav inte?

Varför mitt konto blockerades utan någon förvarning.

Varför fanns det inga svar på mina e-postmeddelanden och på livechatt?

Varför lade de inte till min cashback när mitt konto var öppet?

Kära Michal ,

Spelaren gav en skärmdump av den nämnda insättningen, men dessa pengar togs inte emot av vårt betalningssystem. Mest troligt var de frysta under en tid och återvände till spelarens konto. Under det fortsatta förfarandet begärde managern ett kontoutdrag för att verifiera att pengarna hade debiterats, men denna begäran avslogs direkt av spelaren. Bevis på detta finns i e-postkorrespondensen.

Kära Alprince2001 ,

Vi har kontrollerat funktionen hos vår betalningsaggregator och inte hittat några oegentligheter i funktionen. Problemet med att inte kunna göra en insättning låg inte på casinots slut.

Enligt paragraf 9.4 i kasinots regler och villkor förbehåller vi oss rätten att permanent stänga ditt konto på webbplatsen om vi skulle komma fram till en rimlig misstanke om att du har ägnat dig åt bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren. med eller utan förvarning.

När det gäller den veckovisa cashbacken krediteras den påföljande torsdag för insättningar gjorda under kampanjveckan, dvs gjorda under föregående vecka. Detta uppmärksammades av vår chef i e-postkorrespondens, och även villkoren för denna kampanj är alltid tillgängliga på webbplatsen.

Vänliga hälsningar,

Betsomnia Casino representant

Tack för svaret.

Det är bra för mig, att du stängde mitt konto. Men när jag frågade fick jag inga svar och fortsatte att ignorera mina mejl. Nu svarade du (jag antar att det är lätt att svara).

Och för insättningarna kan du naturligtvis säga att det inte är din slutfråga.

För kontoutdraget, ja jag nekade eftersom det har alla mina uppgifter och detaljer.

för pengarna tillbaka fick jag aldrig pengar tillbaka och yoh stängde mitt konto utan någon förvarning.

Skulle jag ge min insättningshistorik till min e-post som jag begärt många gånger?

Tack för förtydligandet, Betsomnia-teamet.

Kan du skicka insättningshistoriken till spelaren för hans casinokonto?

Kära Alprince2001,

Enligt min mening har casinoteamet gett tillräckliga förtydliganden angående hela situationen. Om du inte är villig att tillhandahålla den begärda dokumentationen kan problemet inte undersökas framgångsrikt, även om det, som kasinot informerade oss om, är mycket osannolikt att problemet var på deras betalningsleverantörs sida. Du har tidigare informerats om allt detta via e-post, så jag är osäker på vad dina förväntningar var med detta klagomål. Jag har vänligt bett kasinot att vidarebefordra insättningshistoriken för ditt tidigare konto till dig. Tyvärr har vi nått en punkt där det inte finns så mycket mer vi kan göra med ditt klagomål, och jag måste stänga det som avvisat eftersom jag inte ser något fel från casinots sida.

Meddela mig om du behöver hjälp med något annat, eller om jag kan överväga att ditt fall behandlas.

Tack Michal.

Jag väntar på min detaljerade insättningshistorik från kasinot.

Det var ett misstag att jag inte skärmdumpade allt som hände med casino.

Kära Michal ,

Jag kan ge dig en detaljerad historik över spelarens insättningar i privat kommunikation. Uttalandet innehåller fullständig information om framgångsrika krediterade spelares insättningar som var involverade i spelet.

Såvitt jag förstår är det huvudsakliga och fortfarande öppna kravet i spelarens klagomål att han gjorde insättningar på Betsomnia Casino men de krediterades inte. Detta uttalande hjälper dig att försäkra dig om att spelarens insättningar som förklarats som misslyckade verkligen inte lyckades.

Jag hoppas att detta kommer att vara tillräckligt för att slutföra förfarandet i klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Betsomnia Casino representant

Kära Betsomnia-representant,

Min frustration och besvikelse över de svårigheter jag har stött på med att få min insättningshistorik. Jag har gjort flera förfrågningar om denna information, men både du och din VIP-chef, Markus, har ignorerat mina förfrågningar. Det är min rätt att få tillgång till min egen insättningshistorik och jag ber dig att skicka den till min e-postadress omedelbart. För att vara tydlig, tillåter jag dig inte att skicka denna information till någon annan än mig själv. Dessa uppgifter är privata och konfidentiella, och jag kommer att bestämma om och när jag vill dela den med någon annan, såsom Michale. Om jag hade velat ha det skickat till Michale från början så hade jag uttryckligen begärt det. Jag hoppas att du förstår vikten av att respektera min integritet och att hantera min personliga information med försiktighet. Det är oroande att även om det är enkelt för kasinot att acceptera insättningar från spelare, blir det oerhört svårt när spelare begär information eller försöker ta ut pengar. Det här mönstret är tyvärr vanligt på många kasinon, och det återspeglar dåligt kundservicestandarden.

Tack.

Kära Betsomnia-team,

Tack för ditt svar. Jag tror inte att det är nödvändigt att dela spelarens insättningshistorik med oss just nu. Vänligen ge spelaren denna information så att de kan kontrollera varför vissa av deras insättningar misslyckades. Vi kommer inte att undersöka det här fallet ytterligare eftersom spelaren inte är villig att dela viktiga bevis, inte ens med dig.

Kära Michal ,

Insättningshistoriken innehåller ingen information om misslyckade insättningar och hjälper inte spelaren att kontrollera varför vissa insättningar har misslyckats. Jag rekommenderar starkt att spelaren kontaktar sin betalningsleverantör för information om problemet.

Om det är nödvändigt att tillhandahålla ytterligare information för att lösa ärendet är vi öppna för att fortsätta på det sätt som jag beskrev i föregående meddelande.

Vänliga hälsningar,

Betsomnia Casino representant

Kära Betsomnia-team,

Jag förstår. Även om det kanske inte hjälper spelaren nämnvärt så har de begärt informationen, så vänligen vidarebefordra den till dem. När spelaren får historiken över sina insättningar kommer jag att avsluta detta klagomål. Det är verkligen upp till spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för ytterligare information om problemet med misslyckade insättningar.

Kära Michal ,

Jag respekterar din insisterande på att tillhandahålla insättningshistorik till spelaren och har precis skickat ett uttalande med de nödvändiga uppgifterna via e-post. Jag hoppas att spelaren bekräftar mottagandet snart och att du kan avsluta klagomålet.

Tack för ditt intresse för denna fråga!

Vänliga hälsningar,

Betsomnia Casino representant

Tack.

Jag har fått insättningshistoriken i ett excelark. Jag antar att det var lätt att skicka det! Om samarbetet fanns där från början skulle detta klagomål inte publiceras här.

Kära Michal,

Tack. Du kan avsluta detta klagomål här.

Kära Betsomnia-team,

Tack för ditt samarbete.

Kära Alprince2001,

Tack för bekräftelsen. Eftersom detta var det enda kvarvarande problemet vi kunde hjälpa till med, avslutar jag nu ditt klagomål. Det ursprungliga syftet med ditt klagomål har klargjorts och de misslyckade insättningarna måste undersökas av dig hos din betalningsleverantör. Inget fel från kasinots sida bevisades, så jag kommer att klassificera klagomålet som obefogat.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru