Spelaren från Belgien hade satt in pengar via banköverföring den 26 juli, men efter en vecka hade pengarna ännu inte satts in på hans konto. Trots att de tillhandahållit bevis på transaktionen hade kasinots svar varit ohjälpsamma, och spelaren begärde en återbetalning. Problemet löstes eftersom insättningen återbetalades efter att spelaren följt upp casinot och lämnat de nödvändiga bekräftelserna. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag gjorde en insättning fredagen den 26 juli via banköverföring . Jag har väntat en vecka och pengarna är fortfarande inte godkända till mitt konto. Jag skickar dem alla bevis på min transaktion vad de frågade mig. De säger vänta vänta vänta. Jag gjorde det men jag ser inget positivt svar från dem. Jag bad från att ge betalningsleverantörens kontaktuppgifter de ger inga kontaktuppgifter. Jag vill ha pengarna tillbaka återbetalade Jag hade positiva recensioner om detta casino men eftersom jag ser att mina pengar fortfarande inte har kommit till mitt konto eller inte återförts till mitt bankkonto är jag mycket besviken 😒
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå. herr
Jag vill kontakta betalningsleverantören men jag har inte sådan information om betalningsleverantören. Jag frågade från betsomnia casino om att ge mig betalningsleverantörens kontaktuppgifter men de vill inte ge några detaljer Jag vet inte vad jag ska göra
Kära Wali19,
Du måste kontakta din betalningsleverantör som du använde för att sätta in, få en betalningsbekräftelse och vidarebefordra den till casinot. Efter det kan det ta ett tag innan kasinot hittar den okrediterade insättningen.
Hallå. Jag skickar det hela bekräftelse till casino kundtjänst de säger fortfarande att vi spårar din insättning och vi kommer att meddela dig men det tar så lång tid. Det går inte att ta den här processen två veckor. Och jag har sett att detta på Internet att andra spelare hade samma problem och klagade på Internet.
Hallå. Sir tack för att hjälpa mig med det här fallet. Jag vill informera dig om att min deposition har återbetalats så att detta ärende är löst
Kära Wali19,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
