Spelaren från Nederländerna hade ett problem med att en insättning på €500 inte godkändes av onlinekasinot. Efter att han kontaktat casinots livesupport hade han blivit ombedd att vänta några dagar till, vilket hade lett till hans frustration. Efter vårt råd att kontakta sin betalningsleverantör och stoppa ytterligare insättningar, hade spelaren rapporterat att hans insättning återbetalades till hans bankkonto, vilket löste problemet.
Jag sätter in 500€ fredagen den 24 maj via banköverföring pengarna har lämnat mitt konto men inte godkänts till mitt casinokonto. Jag tog kontakt med livesupportteamet och skickade dem transaktionsinformationen de sa till mig vänta till 72h. Jag väntade idag måndag 27:e Kan jag kontakta livechattens supportteam om att be min insättning på 500€ de sa till mig att vi kommer att vidarebefordra ditt ärende till finansavdelningen och det kommer att ta några timmar till några dagar. Det här är äckligt jag vill att mina pengar ska återbetalas till mitt konto, de lät mig vänta på ingenting, den maximala tiden nåddes som var 72 timmar innan jag kommer inte vänta längre jag vill ha tillbaka mina pengar Jag hade samma problem på deferent casino
Bästa bakhtiarjan60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Jag vill meddela dig att min insättning idag återbetalas till mitt bankkonto så det här ärendet är löst tack för hjälpen. Mig
Bästa bakhtiarjan60,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
