HemKlagomålBetsomnia Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Betsomnia Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 170 €

Betsomnia Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-03 | Ärende avslutat : 2024-04-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt en självuteslutning från Wizebets, Jacktop och deras partnercasinon på grund av ett spelberoende. Men spelaren kunde fortfarande sätta in €170 på Betsomnia. Begäran om återbetalning från Betsomnia hade blivit obesvarad. Spelaren hade hävdat att hon hade begärt en självuteslutning från alla partnercasinon under samma licens, vilket ignorerades. Vi hade förklarat för spelaren att om inte en begäran om självuteslutning hade gjorts direkt till Betsomnia, skulle hon inte ha varit berättigad till återbetalning. Trots hennes missnöje var vi tvungna att avsluta klagomålet på grund av angivna skäl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag begärde en självuteslutning igår från Wizebets och Jacktop på grund av ett spelberoende. Jag angav att jag ville bli blockerad från alla syster- och partnercasinon, och alla kasinon under samma operatör och licens. Över 24 timmar har gått sedan dess.


Jag fick en bekräftelse från Wizebets. Tyvärr kunde jag precis sätta in €170 på Betsomnia. Det betyder att Betsomnia ignorerade min begäran om självuteslutning och inte garanterade spelarskydd. Jag begärde en återbetalning, men jag har inte fått något svar än.


Se bifogade bevis för detta påstående.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Lesa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Betsomnia Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Betsomnia Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag tror att jag också nämnde detta i chatten, men jag har tyvärr inga bevis för detta. Nu, efter min begäran om återbetalning, stängdes mitt konto omedelbart. Jag vet att jag inte automatiskt kommer att blockeras från alla konton, men när jag själv exkluderade från wizebet och Jacktop sa jag uttryckligen att jag ville bli blockerad på grund av spelberoende från samma operatör, samma licens och samma personuppgifter .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Lesa,

Som nämnts ovan, såvida du inte begärt uteslutning direkt från Betsomnia, är du inte skyldig att få någon återbetalning. Jag tror att det redan förklarats för dig i ett av dina tidigare klagomål.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Detta är absolut brottsligt. Jag har uttryckligen bett partnercasinona om en självuteslutning för alla partnercasinon under samma licens och med samma data.


Konstigt nog är jag nu blockerad från dem alla och kan inte göra insättningar på partnercasinon. Men när jag frågade om det ignorerades helt enkelt min begäran om att bli blockerad från alla partnercasinon med samma licens.


Så det är inte sant att de inte kan blockera mig från alla partnercasinon. Som du kan se gjorde de det nu efter att jag begärt återbetalning. Men mitt spelberoende och begäran om förbud för alla ignorerades helt enkelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

file de svarar inte ens. Jag är riktigt förbannad och det här är bluff. Jag skickar massor av mejl också och de ignorerar det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Lesa,

Det har förklarats för dig i andra klagomål tidigare hur uteslutning av systercasino fungerar. Eftersom du inte begärde det direkt från casinot har du inte rätt till någon form av återbetalning och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet av ovan angivna anledning.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter