Spelaren från Belgien hade satt in €500 och stängde därefter sitt konto. Efter att ha öppnat det igen hade han förväntat sig att få sin veckovisa cashback men fick beskedet att han inte var berättigad till det. Klagomålsteamet hade förklarat att kasinon hade valfriheten att avgöra om de var berättigade till bonusar och inte var skyldiga att erbjuda dem. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han inte längre behövde hjälp.
Jag sätter in cirka 500 euro den 29 augusti och jag förlorade mina pengar efter det bad jag om att stänga mitt konto och de stängde mitt konto idag 5 september vilken torsdag jag har bett om att få öppna mitt konto igen och de öppnade tillbaka mitt konto igen. Jag väntade den där veckan cashback som är på torsdag kommer att finnas på mitt konto men tyvärr fanns det ingen cashback Jag har frågat dem var är min veckocashback och de sa till mig att du tyvärr inte har någon cashback idag. De accepterar inte där ouwen regler för cashback detta någon form av bluff Jag vill ha min cashback enligt villkoren
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig några bonusar. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från specifika bonusar eller bonusprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får bonusar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Wali19,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
