HemKlagomålBetsolino Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Betsolino Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 620

Belopp: 4 500 CHF

Betsolino Casino
Inskickat: 2024-12-13 | Olöst : 2025-01-26
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Schweiz hade skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet i förseningen men fick inget svar trots flera försök. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Teamet erkände det otillfredsställande resultatet men hoppades att den negativa inverkan på kasinots betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Chatten är ständigt "överbelastad", så du måste skriva ett e-postmeddelande som förblir obesvarat. Kundtjänsten är också tyst, utan svar på förfrågningar eller e-postmeddelandet som innehåller alla dokument för verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej namenlosewaage!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej namenlosewaage!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Mick

Tack så mycket för ditt meddelande. Det har fortfarande inte kommit något från betsolino Casino. Ingen e-post, ingen kontakt via chatt, ingenting. Allt ignoreras.

Jag blir glad om du håller fast vid det.

Mfg

Barbara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa namnlösewaage,

Förstår jag det rätt att du försöker verifiera ditt konto?

Startades bearbetningen av dig eller casinot och när började den exakt?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra all kommunikation relaterad till detta fall hittills till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God dag, tack för din feedback.

Jag har vidarebefordrat dig olika e-postmeddelanden till den angivna adressen.

Med vänliga hälsningar och bästa tack

Barbara Hugg****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack namenlosewaage för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa namnlösewaage,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betsolino Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Betsolino Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter