Spelaren från Portugal har €300 väntande för uttag sedan augusti 2024 och har inte fått någon lösning trots flera e-postmeddelanden. Svar indikerar ett kvitto på förseningen, men ingen åtgärd har vidtagits och chattsupporten fungerar inte.
Sedan början av augusti 2024 har jag haft 300 € väntande på mitt konto, och trots att jag skickat flera e-postmeddelanden har det inte funnits någon lösning. Svaren är alltid "Vi ber om ursäkt för förseningen, ditt problem kommer att lösas", men inget har gjorts hittills.
Chatten fungerar helt enkelt inte. Kort sagt, jag tänker inte spela på detta casino längre.
Kära Cellilane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har aldrig gjort ett nytt uttag på detta casino tidigare.
Alla dokument skickades men det fanns aldrig någon som bekräftade att de var godkända, på hemsidan står det att kontot har verifierats.
Jag spelade inte med bonusar.
Tack för ditt svar, Cellilane. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Här är dagen jag drar tillbaka. 
Tack så mycket, Cellilane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cellilane,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Betsolino Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Jag hoppas att fallet är löst, tack så mycket.
Här är den förmodade licensen för Betsolino casino 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
