HemKlagomålBetsolino Casino - Spelarens uttag har försenats.

Betsolino Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 232

Belopp: 300 €

Betsolino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-16 | Olöst : 2024-10-10
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade €300 väntande för uttag sedan augusti 2024 och hade inte fått någon lösning trots flera e-postmeddelanden. Svaren indikerade att man erkände förseningen, men ingen åtgärd hade vidtagits och chattsupporten fungerade inte. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger utan framgång och noterade att kasinot drevs under en icke-verifierbar licens, vilket inte lämnade någon tillsynsmyndighet att ta itu med problemet. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att kasinots nedgång i betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Sedan början av augusti 2024 har jag haft 300 € väntande på mitt konto, och trots att jag skickat flera e-postmeddelanden har det inte funnits någon lösning. Svaren är alltid "Vi ber om ursäkt för förseningen, ditt problem kommer att lösas", men inget har gjorts hittills.

Chatten fungerar helt enkelt inte. Kort sagt, jag tänker inte spela på detta casino längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Cellilane,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig gjort ett nytt uttag på detta casino tidigare.


Alla dokument skickades men det fanns aldrig någon som bekräftade att de var godkända, på hemsidan står det att kontot har verifierats.


Jag spelade inte med bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Cellilane. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Här är dagen jag drar tillbaka. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Cellilane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Cellilane,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Betsolino Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hoppas att fallet är löst, tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Här är den förmodade licensen för Betsolino casino file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Cellilane, jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot inte hänvisar till någon ADR-tjänst och påstår sig driva under Costa Rica-licens, vilket inte kan verifieras, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter