Spelaren från Finland hade gjort ett verifierat uttag på 390 EUR den 8 juli 2024, vilket fortfarande väntade på behandling. Klagomålsteamet hade försökt att underlätta kommunikationen med kasinot angående förseningen, men kasinot gav bara vaga svar om en pågående utredning utan betydande uppdateringar. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerades klagomålet som "olöst". Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde bistå ytterligare i denna situation.
Kära cool3r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Första uttaget. Skrill betalningsmetod och aktiv bonus.
Tack så mycket för ditt svar, cool3r. Har du testat att kontakta casinot angående den försenade betalningen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Jag skickade informationen till din e-post.
Jag har kontaktat dig via mejl, som aldrig har besvarats. Chatta ja-svar (Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av din betalning och eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Du kan vara säker på att vi vidtar ytterligare åtgärder för att lösa problemet snabbt och uppskattar ditt tålamod. Jag kommer att eskalera ditt klagomål till ekonomiavdelningen för omedelbar lösning.)
Uttaget väntar fortfarande
Mitt uttag väntar fortfarande på att behandlas. Jag frågade om uttagssituationen på Live-Chat idag (Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av din betalning. Vi är medvetna om situationen och är fast beslutna att åtgärda det. Din betalning kommer att lösas under de kommande dagarna)
Tack så mycket, cool3r, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Du är förvånad över att jag fick det senaste meddelandet från dig för 5 dagar sedan. Vad händer här egentligen...
Kära cool3r ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betsolino Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Betsolino Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Situationen är fortfarande densamma
2024-07-08 20:18:55 väntar
Tack för din förfrågan. Observera att ärendet för närvarande är under utredning. Vi kommer att uppdatera dig med resultaten och eventuell ytterligare information så snart utredningen är avslutad.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa Betsolino Casino ,
Kan du ge en uppdatering om den pågående utredningen? Vilka är orsakerna till att uttaget försenas i över en månad?
Tack för ditt snabba svar.
mitt uttag väntar fortfarande på behandling
Kära cool3r ,
Bortsett från kasinots senaste meddelande angående den pågående utredningen, har vi inte fått någon väsentlig information för att påskynda lösningsprocessen. Även om kasinot svarade på detta klagomål har de inte tillhandahållit någon användbar information som kan hjälpa dig att lösa ditt problem. Tyvärr, utan deras samarbete, finns det lite vi kan göra.
Eftersom kasinot är licensierat och registrerat av Costa Ricas regering, som saknar specifika lagar och förordningar rörande onlinespel och inte kräver några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
