Spelaren från Finland gjorde en begäran om uttag för 10 dagar sedan, men den har inte betalats ännu.
Automatiskt översatt:
Betsolino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 48
Belopp: 119 €
Betsolino Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 veckor sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Gjorde uttag för 10 dagar sedan och de har fortfarande inte betalat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära miskajups,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kontot verifieras enligt support. Jag skickade dokument via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, miskajups. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, miskajups. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är mitt första tillbakadragande
Support bekräftade att mitt konto är verifierat
Det var rå insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Varit så här hela tiden. De svarar aldrig på mejl. Support ger samma automatiska svar "dina vinster kommer att betalas inom kommande dagar"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, miskajups, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära miskajups ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betsolino Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Betsolino Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De svarar mig inte och jag har inte heller fått betalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära miskajups ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom kasinot är licensierat och registrerat av Costa Ricas regering, som saknar specifika lagar och förordningar rörande onlinespel och inte kräver några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet tillgänglig för regress.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
