Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag som inte hade behandlats på flera veckor. Trots flera kontakter med livechatt och support kom det inget svar angående problemet. Klagomålsteamet hade försökt medla men fann att kasinot hade en historia av att ignorera klagomål, vilket ledde till beslutet att avsluta ärendet som olöst. Spelaren fick rådet att undvika Betsolino Casino på grund av dess bristande samarbete.
Hej,
Mitt uttag har väntat i flera veckor nu. Jag har kontaktat livechatt och support flera gånger, men ingenting händer. Det finns inget svar eller något annat. Jag vet inte vad jag ska göra härnäst, så jag vänder mig till andra som har haft eller har samma problem.
Med vänlig hälsning, Pakolux2
Bästa Pakolux2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God dag
Så nej, jag har inte kunnat göra ett uttag än, det skulle vara mitt första
KYC-verifieringen, jag vet inte om allt finns där eftersom ingen från den här portalen svarar mig eller skriver tillbaka. Men eftersom jag vet ungefär vad de behöver har jag skickat alla mina dokument till dem.
Jag använde vinsterna med en bonus, men enligt villkoren gjorde jag inget fel och bonuskrediten konverterades.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig Pako
Tack för ditt svar, Pakolux2. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, när var sista gången du kontaktade kasinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, ja, jag skulle vilja posta detta till dig, men eftersom jag har satt in oftare sedan dess och bordet är lite större, kan jag inte skicka det till dig eftersom jag inte ens kan scrolla upp eller ner i tabellen, vilket jag hittar lite konstigt, och jag kunde inte ens avbryta utbetalningen.
lg
Bästa Pakolux2,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Betsolino Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Betsolino Casino.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
