Betsixty Casino - Spelare begär återbetalning på grund av olicensierat kasino.

Bästa kundsupportteam,

Jag skriver för att skicka in ett klagomål angående den senaste spelaktiviteten som jag deltog i betsixtys plattform och för att begära tillbaka alla pengar som gått förlorade under den perioden. Efter ytterligare undersökningar har jag identifierat att ditt onlinekasino inte är licensierat att bedriva verksamhet i Nederländerna, och jag anser att detta bryter mot både holländsk lag och mina personliga spelbegränsningar som införts av den holländska regeringen.

Enligt den holländska spellagen (Wet Kansspelen op afstand) måste leverantörer av onlinespel ha en licens utfärdad av den holländska Kansspelautoriteit (KSA) för att lagligt kunna erbjuda tjänster till invånare i Nederländerna. Betsixty är inte licensierad av KSA, vilket gör deras verksamhet inom den holländska jurisdiktionen olaglig. Därför underlättades mitt engagemang som nederländsk bosatt i strid med lokala spellagar, vilket gjorde alla speltransaktioner ogiltiga enligt holländsk lag.

Jag är också registrerad hos Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), som är ett holländskt statligt initiativ utformat för att skydda individer från spelberoende genom att utesluta dem från deltagande i både landbaserat och onlinespel.

Min registrering i CRUKS förbjuder mig att delta i någon form av hasardspel, oavsett om det sker genom licensierade eller olicensierade operatörer.

Din plattform erkände eller respekterade dock inte denna uteslutning. Denna underlåtenhet att följa CRUKS-reglerna resulterade i ekonomiska förluster som aldrig borde ha inträffat.

I ljuset av ovanstående ber jag vänligen att få tillbaka alla medel som gick förlorade på plattformen under den period då jag var registrerad på CRUKS och ditt kasino fungerade utan holländsk licens. Det totala förlorade beloppet uppgår till €~2100 euro. Jag anser att jag är berättigad till full återbetalning eftersom transaktionerna genomfördes olagligt och i direkt överträdelse av både mina rättigheter och nederländska lagkrav.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och en lösning på detta ärende.

Kära Klaasie,

Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva reglernas laglighet. Jag ber om ursäkt men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i Nederländerna.

Dessutom har vi tidigare hanterat CRUKS-relaterade fall, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta CRUKS på https://cruksregister.nl/contact . Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som CRUKS använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar CRUKS självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall, såvida du inte direkt begärt självuteslutning från detta specifika casino.

• Har du informerat casinot om ditt spelproblem innan du gör en insättning?
• Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt svar och för förtydligandet angående din position vid hantering av tvister. Jag skulle dock vilja betona några viktiga punkter i ljuset av ditt svar:

Tyvärr har det varit omöjligt för mig att inaktivera eller självutesluta från mitt konto på Betsixty.com. Trots flera försök att stänga mitt konto och begränsa mig själv från ytterligare spel, har jag inte kunnat göra det. Därför är det inte möjligt för mig att neka mig själv tillgång till plattformen, vilket är ett stort problem med tanke på min registrering hos CRUKS och mina pågående problem med spelande.

Efter omräkning av mina förluster uppgår den totala summan till 3 705 €. Jag ber att Casino Guru, som medlare, kontaktar en representant på Betsixty.com å mina vägnar för att:

1. Stäng omedelbart mitt konto permanent för att förhindra ytterligare hasardspel.
2. Låt Betsixty.com kontakta mig direkt för att bekräfta stängningen och alla andra åtgärder som vidtagits för att lösa detta ärende.

Jag vill helt enkelt sluta spela, och Betsixty.com har gjort detta extremt svårt för mig. Med din hjälp att nå ut till kasinot hoppas jag att detta problem kan lösas snabbt och definitivt.

Tack för din förståelse och fortsatta stöd.

Tack för ditt svar, Klaasie. Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till BetSixty Casino angående min begäran om kontostängning och återbetalning, med dig i CC. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa till att underlätta kommunikationen med BetSixty Casino för att säkerställa att mitt konto är permanent stängt och att jag får en återbetalning.

Hälsningar,

Steffen

Tack, jag har fått det här e-postmeddelandet, men för att kunna begära en återbetalning av dina tidigare insättningar måste jag se all kommunikation mellan dig och casinot. Kan du skicka den till mig så att vi kan gå vidare med klagomålet?

Jag är ledsen, men jag tror att både kasinot och jag tydligt förklarade att CRUKS självuteslutning inte fungerar på kasinon utan den nödvändiga licensen. Och eftersom det verkar som att du inte informerade casinot om ditt spelproblem innan du gjorde insättningen (eller åtminstone du inte har tillhandahållit tillräckliga bevis även om jag bett om det flera gånger), kan vi inte hjälpa dig med återbetalningen.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man självexkluderar ordentligt i framtiden. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Dessutom vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.