Hej roku,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag förstår din poäng och jag kan hålla med dig om att helst måste alla länder med begränsningar listas i kasinots regler och villkor, och varje kasino bör ha en funktion implementerad för att inte tillåta spelare från ett icke-tillåtet land att registrera och sätta in pengar, eller där vissa lokala bestämmelser begränsar detta. Vi förespråkar detta, tyvärr har detta ännu inte blivit en branschstandard. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Betsala Casino att delta i konversationen.
Bästa Betsala Casino,
Även om jag kan se att ett IP-block nu är implementerat eftersom jag fick det här felet när jag försökte komma åt din webbsida från en rysk IP.
Men enligt spelarens skärmdumpar kunde spelaren tidigare registrera sitt konto från rysk IP, infoga sina (ryska) adressuppgifter och sätta in sina pengar utan problem, så hur ska spelaren veta att spelare från Ryssland inte är tillåtna i ditt kasino? Jag har kontrollerat dina villkor och Ryssland är fortfarande inte listat som ett begränsat land
Jag förstår att du har behörighet att stänga en spelares konto efter eget gottfinnande, men det är viktigt att reglera eventuella utestående ekonomiska förpliktelser innan du tar det steget. Jag föreslår att du återför det återstående saldot till spelaren och sedan avslutar kontot. Kan du vara snäll att organisera det på detta sätt?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
