Spelaren från Spanien begär permanent stängning av konto hos Bets24 på grund av spelberoende, men efter att kontot stängts öppnar han det igen nästa dag. Efter ytterligare insättningar och förluster söker han stängning igen men möter förseningar och kan inte få kasinot att blockera hans konto.
Hej,
Jag är spelberoende och har ett konto hos bets24. Lördagen den 12 oktober begärde jag via e-post (som chatten informerade mig om att det måste göras via e-post) permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende. Jag specificerade att det inte skulle öppnas igen även om jag begärde det.
Mitt konto stängdes på måndagen, men på tisdagen, utan att kunna kontrollera min spellust, bad jag via chatten att öppna det igen (de kan öppna det igen via chatt men kan överraskande nog inte stänga det), och det öppnades omedelbart igen.
Den tisdagen den 15:e satte jag in och förlorade 100 euro och skickade ett nytt e-postmeddelande som meddelade dem om misslyckandet i självuteslutningen och begärde stängning igen.
Idag, eftersom mitt konto fortfarande är öppet, satte jag in ytterligare 100 euro.
Jag ber dem i chatten att blockera mitt konto, men de säger till mig att de inte kan göra det, och jag måste vänta på att det ska hanteras via e-post.
Tack för din hjälp.
Kära juliobit8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
