Spelaren från Portugal står inför svårigheter att ta ut €550 efter att ha fått veta att det inte fanns något behov av KYC-verifiering innan registrering. Efter hans begäran om uttag avbröt kasinot den och kräver nu flera dokument, men han har inte fått något svar efter att ha skickat in dem.
Jag registrerade mig på detta casino och innan jag började spela och sätta in gick jag till chatten för att fråga hur jag kunde verifiera min identitet. Personalen sa till mig att det inte fanns något behov av att göra kyc. Jag satte in och spelade som vanligt och gjorde en begäran på cirka €550. Kasinot avbröt omedelbart uttaget och bad mig om flera dokument för att verifiera det. De sa också att om jag skickade alla dokument till dem skulle verifieringen vara klar på 1 timme. Jag har skickat alla dokument, det har gått en dag och det finns fortfarande inget svar. Mitt konto, som förmodligen inte behövde verifieras, förblir overifierat och de låter mig inte ta ut mina pengar.
Kära Canutinho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument och markera ditt konto som verifierat. Om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
