Spelaren från Japan vann ett pris efter att ha använt en första insättningsbonus och klarat omsättningskraven. Men en vecka efter att ha begärt ett uttag är pengarna fortfarande under granskning utan framsteg trots att alla insatsgränser har följts.
På detta casino använde jag den första insättningsbonusen för att spela och vann ett pris. Jag rensade omsättningskraven för bonusen, så den konverterades till kontanter. Jag begärde då ett uttag, men det har gått ungefär en vecka och jag har frågat med support. De säger hela tiden till mig att återkallelsen är under granskning, men granskningen har inte slutförts. Jag följde alla insatsgränser och spelade spelet därefter, men det har inte skett några framsteg.
Jag skulle vilja be om råd i denna fråga.
Kära chibaba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära chibaba ,
Tack för att du hörde av dig angående din begäran om uttag. Vi uppskattar ditt tålamod när vi tar upp denna fråga.
När vi granskade ditt konto har vi noterat att du inte är helt verifierad. Som ett resultat kan vi inte behandla ditt uttag för närvarande. Vi har tidigare skickat flera förfrågningar till dig för att slutföra verifieringsprocessen, men det verkar som om dessa förfrågningar inte har åtgärdats.
För att fortsätta med ditt uttag ber vi dig att slutföra verifieringen så snart som möjligt. Detta gör det möjligt för oss att gå vidare med ditt ärende.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med verifieringsprocessen, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Bets.io kasino
Jag förstår. Tack. Om du inte kan kliva av även efter att ha slutfört autentiseringen kommer jag att rådgöra med dig.
Hej alla,
Tack Bets.io casino för att du ger dig mer insikt i denna fråga.
chibaba , har det kommit några nyheter? Har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten?
Jag kommer att lämna in det till kasinot.
Dock för närvarande
Enligt det interna teamet i kryptovaluta-plånboken med insättningsbekräftelsen måste en skärmdump innehålla både min adress och mottagarens adress.
Det verkar som att bilder tagna från blockkedjan inte är tillåtna.
Från plånboken jag använder
De kan bara fotograferas separat,
Jag har sagt det till dem många gånger men de har inte accepterat det.
Kasinosupportpersonen sa åt mig att kontakta plånboken, så jag kontaktar dem just nu.
Väntar på plånbokssvar
Vi väntar just nu på svar från plånboksföretaget.
Beträffande ovan nämnda ärende, särskilt kasinogruppen
Jag har inte fått något svar från Bets.io, hur är läget på deras sida?
Okej, så låt oss ge det några dagar till. Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag fick ett mejl från Bets.io Casino och har skickat en skärmdump till dig.
Jag väntar på svar från Bets.io och plånboksföretaget, och om det blir några framsteg,
Jag skulle vilja vända tillbaka nu.
Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot och dig och plånboksföretaget till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
