Spelaren från Japan vann ett pris efter att ha använt en första insättningsbonus och klarat omsättningskraven. Men en vecka efter att ha begärt ett uttag är pengarna fortfarande under granskning utan framsteg trots att alla insatsgränser har följts.
På detta casino använde jag den första insättningsbonusen för att spela och vann ett pris. Jag rensade omsättningskraven för bonusen, så den konverterades till kontanter. Jag begärde då ett uttag, men det har gått ungefär en vecka och jag har frågat med support. De säger hela tiden till mig att återkallelsen är under granskning, men granskningen har inte slutförts. Jag följde alla insatsgränser och spelade spelet därefter, men det har inte skett några framsteg.
Jag skulle vilja be om råd i denna fråga.
Kära chibaba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära chibaba ,
Tack för att du hörde av dig angående din begäran om uttag. Vi uppskattar ditt tålamod när vi tar upp denna fråga.
När vi granskade ditt konto har vi noterat att du inte är helt verifierad. Som ett resultat kan vi inte behandla ditt uttag för närvarande. Vi har tidigare skickat flera förfrågningar till dig för att slutföra verifieringsprocessen, men det verkar som om dessa förfrågningar inte har åtgärdats.
För att fortsätta med ditt uttag ber vi dig att slutföra verifieringen så snart som möjligt. Detta gör det möjligt för oss att gå vidare med ditt ärende.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med verifieringsprocessen, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Bets.io kasino
Jag förstår. Tack. Om du inte kan kliva av även efter att ha slutfört autentiseringen kommer jag att rådgöra med dig.
Hej alla,
Tack Bets.io casino för att du ger dig mer insikt i denna fråga.
chibaba , har det kommit några nyheter? Har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten?
Jag kommer att lämna in det till kasinot.
Dock för närvarande
Enligt det interna teamet i kryptovaluta-plånboken med insättningsbekräftelsen måste en skärmdump innehålla både min adress och mottagarens adress.
Det verkar som att bilder tagna från blockkedjan inte är tillåtna.
Från plånboken jag använder
De kan bara fotograferas separat,
Jag har sagt det till dem många gånger men de har inte accepterat det.
Kasinosupportpersonen sa åt mig att kontakta plånboken, så jag kontaktar dem just nu.
Väntar på plånbokssvar
Vi väntar just nu på svar från plånboksföretaget.
Beträffande ovan nämnda ärende, särskilt kasinogruppen
Jag har inte fått något svar från Bets.io, hur är läget på deras sida?
Okej, så låt oss ge det några dagar till. Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag fick ett mejl från Bets.io Casino och har skickat en skärmdump till dig.
Jag väntar på svar från Bets.io och plånboksföretaget, och om det blir några framsteg,
Jag skulle vilja vända tillbaka nu.
Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot och dig och plånboksföretaget till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag blev instruerad av plånboksföretaget att använda EtherScan för att skicka in min transaktionshistorik. Men idag fick jag en begäran om Zoom-samtal från Bets.io-webbplatsen. Jag blev instruerad av sajten att fråga om plånboksföretagets transaktionshistorik, och även om jag lämnade in den angivna informationen fortsatte de att göra ytterligare förfrågningar. Hur länge ska jag svara på sådana förfrågningar?
Verifieringen av videosamtal kommer att göras via Skype från kl. 11:00 den 20 november, japansk tid.
Jag har schemalagt datumet
Tiden gick och jag hörde fortfarande ingenting
Jag skickade en e-postförfrågan, men supportteamet sa att de skulle återkomma till mig direkt, men jag har väntat i tre och en halv timme.
Varför är detta möjligt?
Vänligen svara offentligt från Bets.io
Tack så mycket, chibaba, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chibaba.
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats.
Lyckades du ha ett Zoom-samtal med kasinot?
Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Bets.io Casino-representant att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa detta klagomål.
Bästa Bets.io Casino,
Kan du kommentera saken?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag autentiserade precis via Skype.
Jag möttes med några frågor och stöd.
Han pratade länge i cirka 50 minuter.
Titta bara utanför skärmen ett ögonblick
Jag var tvungen att autentisera på ett skrämmande sätt, som att inte ta blicken från skärmen.
Jag kände mig väldigt obekväm.
Jag kan bara japanska, men de bad mig att ringa på engelska.
När de insåg att detta inte var möjligt bad de mig svara via chatt, och medan jag var förvirrad svarade jag, men sedan fick jag en varning som var antingen sann eller falsk, att inte leta efter svar, och efter att ha spenderat en timme som ett förhör, hamnade jag i en situation där min KYC inte hade godkänts på över en dag, trots att autentiseringen hade slutförts.
Kära kund och Casino Guru-team,
Tack för att du hörde av dig. Vi har noggrant granskat dina frågor och delat ett detaljerat svar angående ärendet. Vid det här laget väntar vi på din feedback.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Bets.io kasino
Jag fick det här e-postmeddelandet från Bets.io Casino.
Först och främst har jag bara ett konto och det finns inga dubbletter, och eftersom jag spelar ensam ger jag inte tillgång till mitt konto.
För att demonstrera detta har jag följt Bets.ios önskemål om identitetsverifiering.
Bland dessa fanns det ett problem med plånboken som jag inte kunde göra något åt, och jag förstår att jag svarade på begäran om videosamtalsautentisering för att göra en slutgiltig bekräftelse på att det var jag som spelade spelet.
Baserat på resultaten av videoverifieringen har vi bestämt att detta beslut att konfiskera medlen har tagits, så vi kommer att förklara situationen för CasinoGuru.
När det gäller Skype-autentisering fick jag veta att det skulle slutföras snabbt med bara några snabba bekräftelser, men i verkligheten, eftersom jag inte pratar engelska, övergick samtalet till chatt över ett videosamtal och jag fick detaljerade frågor.
Först och främst var innehållet i spelet från över en månad sedan, och attityden var skrämmande, så jag är säker på att det fanns några förvirrande ögonblick, men även om han svarade på mina frågor direkt, blev jag tillsagd via chatten att inte göra alla rörelser som såg ut som att jag letade efter svaren, så jag kände att det ledde frågor med avsikten att konfiskera min data.
Videon är i kasinots ägo, så vi ber dem att skicka in den till Casino Guru.
Chattinnehållet kommer att skickas av oss.
Därefter finns det "Anti-bedrägeripolicy (2) I händelse av försök till strategier eller bedräglig aktivitet", men jag planerar att spela slots inom villkoren och dra ut alla vinster jag har vunnit.
Jag använde förstagångsbonusen, men det bryter inte mot några regler. Och är inte att använda en bonus inte spelarens strategi i första hand, utan snarare fördelningen av bonusen i sig kasinots strategi?
Detta är också en helt meningslös förverkandegrund.
Dessa två grunder för förverkande är uppenbart obefogade, och vi kräver återigen att våra medel ska återbetalas.
Det visades som för stort och jag kunde inte skicka allt på en gång, så jag ber om ursäkt för att jag skickade det i separata försändelser.
Detta är hela processen för Skype-autentisering.
Hej chibaba,
Tack för den angivna informationen.
Bästa Bets.io Casino,
Jag har svarat på mejlet. Meddela mig när du svarar.
Jag väntar på ditt svar.
Hej alla inblandade,
Vi är intresserade av att lösa denna tvist, så vi kommunicerar också med spelaren och inväntar ett svar och ytterligare diskussion.
Med vänlig hälsning,
Bets.io kasino
Bästa Bets.io Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du svara på mitt mejl så att vi kan undersöka det vidare?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Tack för ditt meddelande. Observera att vi redan har svarat på ditt e-postmeddelande angående detta ärende.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer hjälp, hör gärna av dig.
Med vänliga hälsningar,
Bets.io Casino
Kära Keita Chiba,
Du svarade inte på vårt tidigare meddelande, så vi skickar det igen.
Efter en grundlig granskning vill vi förtydliga att vårt beslut angående ditt konto förblir oförändrat, eftersom det togs i strikt enlighet med våra regler och policyer. Beslutet att konfiskera vinsterna förblir i kraft eftersom reglerna för vårt casino har brutits. Men eftersom det finns en aktiv tvist med dig, nämligen ett klagomål på CasinoGuru, i syfte att lösa denna fråga i godo, är vi villiga att nå en ömsesidig överenskommelse.
Här är vårt förslag:
Vi kan lösa detta genom att endast återbetala det insatta beloppet till ditt konto om du samtycker till att dra tillbaka ditt klagomål. Dessutom, och detta är viktigt, måste du erkänna att du och de andra spelarna är anslutna, vilket var grunden för casinots agerande. Genom att göra det erkänner du överträdelsen av reglerna och vi kommer att fortsätta att återbetala din insättning efter att dessa steg har slutförts.
Detta erbjudande görs som en direkt lösning mellan oss och ska inte delas eller avslöjas offentligt. Vi litar på att du kommer att behandla denna fråga med diskretion.
Vi tror att detta tillvägagångssätt tillåter oss att hitta en gemensam grund samtidigt som vi följer vår plattforms principer. Om du godkänner dessa villkor, vänligen bekräfta och vi kommer att fortsätta i enlighet med detta.
Vi ser fram emot ditt svar.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありまむ
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Eftersom du inte svarade på mitt tidigare meddelande så skickar jag det igen.
Efter noggrann granskning vill vi förtydliga att beslutet om ditt konto förblir oförändrat eftersom det togs strikt i enlighet med våra regler och policyer. Beslutet att konfiskera dina vinster på grund av ett brott mot våra kasinoregler förblir giltigt. Men eftersom klagomål har lämnats in till CasinoGuru och det finns en pågående tvist med dig, är vi villiga att nå en ömsesidig överenskommelse för att lösa detta problem i godo.
Här är vårt förslag:
Om du samtycker till att dra tillbaka ditt klagomål kommer vi att kunna lösa problemet genom att endast återbetala det belopp som satts in på ditt konto. Dessutom, och detta är viktigt, måste du bekräfta din koppling till den andra spelaren, eftersom detta är grunden för casinots agerande. När du gör det kommer du att bli medveten om överträdelsen av reglerna, och efter att dessa steg är slutförda kommer vi att fortsätta med återbetalningen av det insatta beloppet.
Detta förslag görs som en direkt lösning mellan oss och kommer inte att delas eller avslöjas offentligt. Vi hoppas att du kommer att hantera detta problem med diskretion.
Vi tror att detta tillvägagångssätt kommer att göra det möjligt för oss att hitta en gemensam grund samtidigt som vi följer våra plattformsprinciper. Om du godkänner dessa villkor, vänligen bekräfta och vi kommer att fortsätta därefter.
Ser fram emot att höra från dig.
Mitt namn stod skrivet i svaret jag skickade förra gången, så jag skulle vilja att du tar bort det och publicerar det här istället.
Jag fick det här mejlet.
Mitt argument bygger på premissen att jag inte bröt mot några regler, och jag beklagar att hela återbetalningen av de konfiskerade föremålen delvis baserades på de förtryckande utbytena i videochatten. Jag vill att skälen och utbytena i videon offentliggörs för en tredje part.
Tyvärr är vi inte villiga att acceptera ömsesidiga avtal utan att gå via en tredje part.
Också
Du måste bekräfta att du är ansluten till andra spelare genom ömsesidigt samtycke.
Jag spelade dock under mitt eget namn och har aldrig spelat med andra spelare, så jag kan inte erkänna det.
Jag förstår inte varför de skickade det här e-postmeddelandet till mig efter att jag kontaktade Casino Guru, och jag litar inte på dem, så jag skulle vilja fortsätta med att ärendet döms av en tredje part.
Bästa Bets.io Casino,
Jag svarade på ditt mejl den 3 december och har inte fått något svar från din sida förutom ett automatiskt meddelande. Kan du skicka mejlet igen om du har svarat på mitt mejl?
Jag väntar på ditt svar.
Kära kund och CasinoGuru,
Tack för att du kontaktar oss. Vi vill försäkra dig om att vi aktivt arbetar med ditt ärende och gör vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
På Bets.io Casino värdesätter vi var och en av våra spelare, och att lösa varje fall är vår högsta prioritet. Vi ber om ditt tålamod medan vi fortsätter att arbeta med det.
Med vänlig hälsning,
Bets.io Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
