Bets.io Casino - Spelarens konto öppnas igen trots en permanent begäran om stängning.

Hallå

Jag hade mitt konto permanent blockerat på den här sidan och de lät mig fortfarande öppna det igen. Jag tror inte vad de vet vad definitionen av permanent stängning är. Jag bad flera gånger om det och hon bekräftar att hon gjorde det

Hej trainyourbrain,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag gav ingen anledning till att jag bad dem tre gånger att permanent blockera mitt konto. Vipmanagern bekräftade i mailet att hon gjorde det. Jag har e-postmeddelanden som jag vill lägga till så att du kan se samtalet. Igår frågade jag dem vad definitionen för dem för permanent stängning betyder och de svarar med det betyder att allt står i våra regler.

Maarten

Hej Nick,

Så som för 10 dagar sedan bad jag dem att öppna den igen och det var inget problem för dem medan jag bad dem att stänga det permanent. Folk begär inte permanent stängning utan anledning. Du måste också se taktiken de använder när du ber om en permanent stängning de kommer med bonusar och sånt

Hej trainyourbrain,

Som nämnts ovan, såvida du inte begärde självuteslutning och ditt konto bara stängdes, kan du öppna igen när som helst genom en enkel begäran. Om du aldrig vill öppna den igen måste du begära självuteslutning.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Jag bad om permanent stängning? Permanent stängning innebär att kontot under inga omständigheter kan öppnas igen? Jag nämner som permanent stängning 3-4 gånger

Hej trainyourbrain,

Det finns inget sådant som permanent stängning - du kan antingen stänga ditt konto (med möjlighet att öppna igen när som helst) och självutesluta dig själv (detta är permanent och tjänar till att förhindra spelberoende).

Om du inte begär uteslutning på grund av beroende, kommer kasinot bara att stänga ditt konto och du kan öppna det igen när som helst.

Som förklarats flera gånger och ingen annan hjälp har betts från oss av spelaren, kommer vi nu att avsluta klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick