Spelaren från Jamaica har problem med att ta ut sina vinster efter att ha blockerats från sitt konto och fått 18520 USDT dragna på grund av att han fått veta att jamaicaner inte accepteras, trots att de har registrerat och satt in pengar utan problem. Han anser att detta är en orättvis taktik att behålla sina pengar efter att först ha tillåtit hans spelverksamhet.
Jag registrerade mig på denna webbplats som en jamaican (tillgänglig i rullgardinslistan över länder vid registrering), gjorde insättningar flera gånger och spelade i mer än en vecka, först förlorade jag mycket och vann sedan. De accepterade tydligt min jamaicanska registrering såväl som mina insättningar och min handling. Jag var i kontakt med livesupport många gånger och ovan ansågs det vara en VIP-spelare och hade en personlig kundrepresentant som hette Maxine för att hjälpa mig.
När de försökte ta ut mina vinster fick de mig först att vakna klockan 630 för ett videosamtal där de grillade mig i 20 minuter. Sedan blockerade de mig från att logga in på mitt konto. Och till slut fortsatte de att dra av 18520 usdt från mitt kontosaldo med anledningen att de inte accepterar jamaicaner, trots att de accepterade min kontoregistrering under Jamaica och mina insättningar och ungefär 2 veckors spelande. Detta verkar vara en meningslös ursäkt för att stjäla mina pengar och att hela spelperioden var en "negativ freeroll": att ta mina insättningar om jag förlorar utan att klaga, men ändå att stjäla mina vinster om jag skulle vinna med denna ursäkt.
Om de inte returnerar mina pengar råder jag alla att undvika denna sida till varje pris eftersom detta är ett tydligt fall av stöld.
Hej Sashulia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bets.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag satte in totalt 31k usdt. Mitt saldo när denna prövning började var 30520 usdt. De tillät mig att ta ut 12k usdt och stal 18520 usdt. Den sista interaktionen var att de förklarade det nonsens som jag redan har nämnt i detta klagomål.
Tack Sashulia för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
