Bets.io Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

God morgon,

Jag hör av mig idag eftersom jag ville lämna in ett klagomål på Bets.IO av den anledningen att jag kontaktade mig tidigare på onsdagsmorgonen den 23 oktober 2024 för att få mitt konto stängt på grund av att jag hade ett spelproblem. Jag skickade in begäran via e-postkorrespondensen på webbplatsen och fick aldrig något tillbaka. Senare samma dag får jag ett mejl från VIP-programmet som frågar om jag vill ha bonusar och att stanna kvar. Efter att ha förlorat nästan 2500 CAD hörde jag aldrig något från någon avdelning. Jag vaknade av ett mejl idag från VIP-avdelningen som sa att de nu har stängt kontot vilket inte var sant då jag fortfarande har tillgång till kontot. Jag följde sedan upp den personliga chatten i spelet och de informerade mig om att min begäran fortfarande granskades? Detta får mig att tro att de kommer och planerar aldrig att stänga mitt konto även efter att jag avslöjat att jag inte kan spela längre. Jag har bifogade skärmdumpar ovan med alla detaljer som visar att så är fallet. Redan nu är kontot helt öppet och funktionellt och jag har inte fått något officiellt ord från någon annan än VIP-avdelningen på detta casino som säger att det är stängt. Vilket inte är sant. Jag skulle vilja ha ersättning för de medel som gick förlorade på grund av detta.

hälsningar,

Stayfrosty94

Bästa Stayfrosty94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du skicka begäran om självuteslutning som skickades den 23 oktober 2024 tidigt på morgonen till min e-post på tomas@casino.guru ?
• Har du fått något svar på din förfrågan innan VIP-chefen kontaktade dig klockan 13:38 den dagen?
• Har du informerat din VIP-chef om dina spelproblem och påpekat att du önskar att du ville att ditt konto skulle stängas permanent av denna anledning?
• Har du redan begärt återbetalning av dina insättningar på grund av en misslyckad självuteslutning? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

God eftermiddag,

För det första, de enda personerna med e-postkorrespondensen om att jag ber dem att stänga mitt konto är Bets.IO eftersom det enda sättet att kontakta är via e-postfunktionen på webbplatsen som jag bifogade ovan. I detta e-postmeddelande bad jag om permanent uteslutning från sidan eftersom jag hade ett spelproblem. När detta väl skickats in tog det inte mycket längre tid förrän Andrew från VIP-tjänsterna från Bets.IO frågade om jag ville ha bonusar och fortsätta spela. Jag tror att jag tog kontakt med chattsupporten för att bekräfta att mitt e-postmeddelande om att utesluta mig själv hade accepterats, chattsupportagenten sa enligt min skärmdump ovan att det togs emot och att jag behövde vänta på att mitt konto skulle stängas. Jag har aldrig spelat på en sida som när du säger att du måste bli utesluten på grund av ett spelproblem så agerar de inte på det? Du kommer att se tidsstämplarna och veckodagen bifogade till bilderna ovan som visar att jag till och med nådde ut en dag senare och frågade vad som hände med att mitt konto stängdes och de blev helt förvirrade och frågade vad e-postmeddelandet var för kontot som stängdes ... samma mejl som jag använde för att chatta med dem. efter mer fram och tillbaka ljög de och sa att kontot var stängt när jag faktiskt fortfarande var inloggad. Jag har gått vidare och inkluderat de flesta skärmdumpar och tidsstämplar av konversationer, e-postmeddelanden och transaktionsposter. Jag kunde inte passa in alla så jag kan skicka resten via e-post om det behövs. De erbjöd mig rakeback på mina pengar men inget annat.

Hälsningar,

SF

Tack så mycket, Stayfrosty94, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Stayfrosty94,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Bets.io Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Bästa Stayfrosty94,

Kan du kommentera uttalandet från kasinot?

God morgon,

De inkluderade återigen inte det första e-postmeddelandet som jag hade skickat genom det interna e-postsystemet. (Vilket jag redan nämnde i mitt tidigare inlägg) det stod att jag hade ett problem och behövde stänga av mitt konto omedelbart. Om det inte var någon stor grej skulle de helt klart inte ha något emot att lägga upp det exakta e-postmeddelandet som skickades till dem så att vi alla kan se det. Just nu har de inte det. Kontot skulle stängas och inget gjordes åt det. Dessutom fanns det inget "väntande uttag" jag väntade på så att hålla kontot öppet är meningslöst. Jag har också lagt upp ett foto i mitt förra inlägg som visar att de inte hade någon aning om vilken e-post som ens stängdes av. De hade ingen aning om vad jag ens pratade om. Detta är uppenbar slarv från deras sida.

Hälsningar,

SF

Jag skulle också vilja inkludera att de uppger att inga formella förfrågningar gjordes från min e-post. Detta är felaktigt eftersom jag hade begärt stängning via det interna e-postsystemet på webbplatsen. Du kan se från skärmdumpen jag bifogade ovan att de sa att de fick mitt e-postmeddelande och att de granskade det. Så de får verkligen ett mejl.

hälsningar,

SF

Bästa Stayfrosty94,

Ur min synvinkel finns det inget att lösa här eftersom ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram. Kasinot hävdar att det från tidpunkten för din begäran inte gjordes några insättningar eller uttag. Även om så inte var fallet, och du verkligen skulle sätta in under denna period, skulle det inte finnas någon berättigande till återbetalning, eftersom kasinot behöver en viss tidsram för att slutföra begäran om självuteslutning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.