Spelaren från British Columbia begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem den 23 oktober 2024, men fick inget svar. Trots att han fått veta att kontot stängdes av VIP-avdelningen har spelaren fortfarande tillgång till kontot, vilket leder till oro för huruvida stängningen kommer att genomföras. Spelaren begär återbetalning av förlorade pengar.
God morgon,
Jag hör av mig idag eftersom jag ville lämna in ett klagomål på Bets.IO av den anledningen att jag kontaktade mig tidigare på onsdagsmorgonen den 23 oktober 2024 för att få mitt konto stängt på grund av att jag hade ett spelproblem. Jag skickade in begäran via e-postkorrespondensen på webbplatsen och fick aldrig något tillbaka. Senare samma dag får jag ett mejl från VIP-programmet som frågar om jag vill ha bonusar och att stanna kvar. Efter att ha förlorat nästan 2500 CAD hörde jag aldrig något från någon avdelning. Jag vaknade av ett mejl idag från VIP-avdelningen som sa att de nu har stängt kontot vilket inte var sant då jag fortfarande har tillgång till kontot. Jag följde sedan upp den personliga chatten i spelet och de informerade mig om att min begäran fortfarande granskades? Detta får mig att tro att de kommer och planerar aldrig att stänga mitt konto även efter att jag avslöjat att jag inte kan spela längre. Jag har bifogade skärmdumpar ovan med alla detaljer som visar att så är fallet. Redan nu är kontot helt öppet och funktionellt och jag har inte fått något officiellt ord från någon annan än VIP-avdelningen på detta casino som säger att det är stängt. Vilket inte är sant. Jag skulle vilja ha ersättning för de medel som gick förlorade på grund av detta.
hälsningar,
Stayfrosty94
Bästa Stayfrosty94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
