Spelaren från Sverige samlade på sig en betydande mängd vinster på en dag, men kasinot minskade den till €5 000. Det verkar som att detta berodde på en regel för maximal vinst som tillämpades på spelarens saldo. Vi anser att detta strider mot våra policyer för rättvist hasardspel när det tillämpas på ett saldo med riktiga pengar. Vi försökte kontakta kasinot men det kom inget svar, så klagomålet stängdes som "olöst".
Hej.
vet inte om jag förstår fel ang deras "terms and conditions" men här kommer frågan/funderingen.
den 17:e feb vann jag 34.000€
betalas ut ca 9000€
får sedan mail om att maxvinsten är 5000 per 24timmar.
och att mina 14.000€ har tagits bort från kontot.
men om man läser vidare på deras terms and conditions så står det något om man vinner mer än så, så kan vinsterna delas upp i månadsbetalningar.
gäller inte detta mig då? Eller har jag förstått helt fel?
känns förjävligt att blivit av med dessa pengar.
Kära Emelek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
" 2.5.7 DU GODKÄNNER ATT DE MAXIMA NETTOVINSTERNA, PER KONTO, ÄR BEGRÄNSADE TILL 5000 EUR UNDER NÅGON 24-TIMMARSPERIOD. "
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och underlig, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. Snälla, kan du tipsa om du samlat på dig vinsterna med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig. Tack.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej.
nej jag har aldrig använt mig utav någon bonus någonsin på detta casino.
hade satsat 12x euro på "sweet spins" på bonanza live candyland och det slutade med att bonusspelet landade på en vinst med ca 367.000kr varav 9000 fick jag ut tills de tog bort resten av saldot som fanns kvar efter lite mer spelande.
de nämnde ingenting om detta i mail när jag frågade om det gick att ta ut mer än 1000€ pga att det var en såpass högre summa.
riktigt arrogant kundservice och irrelevanta svar. tar evigheter för återkoppling via mail.
skulle aldrig rekommendera detta casino till någon, aldrig någonsin…
jag undrar lite över deras villkor där det står om att dela upp i månadsbetalningar…
mvh
betyder det nu att BETSAMIGO behållt pengarna själva? och inte återbetalts till spelleverantören dvs pragmaticplay?
är så arg och frustrerad
Tack så mycket, Emeleks, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Emeleks,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bets Amigo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bets Amigo Casino,
Kan du förtydliga orsaken till att spelarens vinster har minskat?
Vänliga Hälsningar,
Adam
och hur är det med deras T&C..
Om en kund vinner mer än 30 000 € förbehåller sig kasinot rätten att dela upp utbetalningen i månatliga delbetalningar tills hela beloppet har betalats ut. Om beloppet som ska tas ut är större än 7 000 €, kommer de återstående beloppen att sättas tillbaka på spelarens konto för att tas ut nästa månad.
de gjorde inte detta, de tog bort ALLA pengarna...
Kära Emelek,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Låt mig veta hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
