Spelaren från Finland hade själv uteslutit sig själv från Bonusbet på grund av spelberoende, men fick fortfarande spela på Betsamigo. Hon hade krävt återbetalning av sina insättningar, vilket kasinot hade vägrat, påstås ha brutit mot reglerna för MGA-licensen. Vi hade frågat spelaren om hon hade begärt självuteslutning direkt från Betsamigo, men inte fått något svar. Eftersom vi inte kunde undersöka ytterligare, var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag bad att mitt spelkonto skulle stängas på Bonusbet (ett systercasino) den 23 januari 2023 på grund av spelberoende. Trots detta har jag kunnat spela på Betsamigo casino (kontot öppnades den 10 mars 2023). Jag har krävt återbetalning av insättningar, men casinot vägrar att göra det. Detta strider mot reglerna för MGA-licensen.
Kära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Time-out, självuteslutning och ekonomiskt skydd för spelare
Vi är medvetna om att även om spelande för de flesta kunder bara är ett underhållande tidsfördriv, kan det för ett litet antal människor bli ett problem. För alla spelare som vill begränsa sitt spelande erbjuder företaget alternativen Time-out och Självuteslutning.
Kunden måste komma åt sitt personliga företagskonto och komma åt fliken Ansvarsfullt spelande där han/hon kan hitta tillgängliga perioder eller följa länken . Efter att kunden har gjort sitt val måste han/hon klicka på "Spara" för att skicka in förfrågan. Begäran kommer att accepteras omedelbart och kunden kommer att få en bekräftelse popup. Att återkalla en Time-Out eller en bestämd självuteslutningsperiod kan endast ske efter 24 timmar från den första begäran. Att återkalla en självuteslutning på obestämd tid kan endast ske efter 7 dagar från den första begäran och efter företagets eget gottfinnande. 'Time-Out' och 'Självexkludering' är en formell process där kunderna efter eget gottfinnande begär att bli spärrade under en bestämd period. "Time-Out" och "Självuteslutning" träder i kraft omedelbart. Under denna tid kan vi inte acceptera insättningar eller vad. Alla pågående spel kommer att förbli aktiva och eventuella vinster kommer att betalas ut till kunden efter att evenemanget är över.
Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om alternativ för Time-Out eller Självuteslutning.
Alla konton som hänför sig till kunder som har exkluderat sig själva under en bestämd period kommer automatiskt att öppnas igen.
När du ställer in ditt konto, eller vid något annat tillfälle, kan du också välja att införa gränser eftersom dessa finns i det relevanta avsnittet "Mitt konto". När du när som helst överskrider de maximala självpåtagna gränserna, kommer du att begränsas för ytterligare åtgärder relaterade till denna gräns.
När du har ställt in en gräns eller uteslutning på det sätt som avses ovan kan du endast begära en återkallelse genom skriftligt meddelande eller elektroniskt meddelande som skickas till företaget. Företaget kommer att överväga sådana förfrågningar, men det är företagets absoluta gottfinnande att avslå en sådan begäran. Det finns specifika mjukvaruprodukter tillgängliga för att hjälpa kunden med den automatiska exkluderingsprocessen, som tillhandahålls av organisationer som ICRA. För att få vägledning och support om potentiella spelproblem, besök: GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring deras konfidentiella hjälplinje på 0808 8020 133 eller Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org.
Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att självuteslutningsproceduren följs och vi ska göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att inget reklammaterial skickas till kunder som har uteslutit sig själva från att spela. Kunden accepterar dock att vi inte på något sätt är ansvariga gentemot kunden eller någon tredje part om han/hon fortsätter att spela med några tillagda konton, där han/hon har ändrat eventuella registreringsuppgifter (inklusive fall där kunden öppnar en konto med samma uppgifter men infogat annorlunda i registreringsformuläret) eller om reklammaterial oavsiktligt vidarebefordras till honom. Vi rekommenderar också starkt att kunden söker akut professionell hjälp om han/hon hittar ett sätt att fortsätta spela under självuteslutningsperioden.
GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring deras konfidentiella hjälplinje på 0808 8020 133 eller
Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org .
Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från detta casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
