Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har bekräftat framgångsrik verifiering, så vi stängde klagomålet som "löst". Efter att vi öppnat klagomålet på nytt på spelarens begäran slutade spelaren att svara, så det slutade med att vi avvisade det.
Trots flera förfrågningar och flera verifieringsförsök med rätt dokument, vilket i slutändan ledde till framgång; ett uttag på €1000, som jag sedan försökte göra, avbröts och verifiering begärdes igen, även om framgången med detta tidigare bekräftats för mig.
Kära Sulito1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr märker ibland kasinon att de behöver fler dokument även om spelarens konto har verifierats tidigare.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilka dokument har du redan tillhandahållit och vilka dokument har casinot begärt nu? Kan du bekräfta att du redan har tillhandahållit de nya dokumenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
innan dess har jag redan ett foto på mitt ID-kort, en skärmdump av mitt "Skrill"-konto, ett foto på mitt bankkort och en faktura för att bevisa mitt adressbevis.
Efter att min verifiering bekräftats och jag begärde uttaget som sedan avbröts bad de om en selfie av mig och mitt ID samt bevis på en överföring från mitt konto till Skrill. Jag skickade även dessa dokument till BetsAmigo.
Så jag kan bekräfta att jag tillhandahöll all dokumentation som efterfrågades av mig och var samarbetsvillig hela tiden.
Tack så mycket
vänliga hälsningar
Nu ber de mig om dokument som jag redan har skickat två gånger och som också är verifierade.
Nu tycker jag att det är orättvist.
Hej Kristina,
Jag börjar misströsta, jag har försökt verifiera mig sedan 24 februari, tyvärr förgäves.
Även om en handling avvisas så får jag ingen avisering...du får inte heller någon avisering om uttaget avbryts.
Jag ber om ditt stöd.
Tack på förhand.
Tack så mycket, Sulito1988, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sulito1988,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Bets Amigo Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
BetsAmigo bekräftade min verifiering igår.
Tack ändå.
Kära Sulito1988,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sulito1988, eftersom spelaren informerade oss om det avbrutna uttaget och ytterligare verifiering som initierats av kasinot.
Kära Sulito1988,
Kan du snälla uppdatera oss om aktuell status? Lyckades du verifiera ditt telefonnummer och gå vidare till uttagsbegäran igen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
