HemKlagomålBetrophy Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Betrophy Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 753

Belopp: 849 €

Betrophy Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-03-30 | Olöst : 2022-05-03
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina vinster inställda. Kasinot gav ingen förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla relevanta bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


kasinot avbröt mina vinster utan att ange någon anledning och vägrar att betala ut mina återstående pengar.


Alla kontaktförsök från min sida kommer att ignoreras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Martin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag samlade in vinsterna utan bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Martin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Martin,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betrophy Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tjena,


Tack för att du bjöd in oss.


Vi utreder för närvarande ärendet och kommer att uppdatera dig i morgon.


Tack för ditt tålamod på förhand.


Hälsningar,

Betrophy Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,


Ber om ursäkt för det sena svaret.


Vi har genomfört en detaljerad undersökning och enligt vår webbplats allmänna T&C - "3.18 Betrophy förbehåller sig rätten att granska transaktionsregister och loggar närhelst det behövs, oavsett anledning."


Om kontot efter dessa recensioner identifieras eller misstänks vara ett resultat av icke-rekreativ speltyp eller satsningsstil eller samarbete mellan parter, kommer alla vinster och/eller bonusar att återkallas efter Betrophys eget gottfinnande.


För mer information, se vår T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions


Vänliga Hälsningar,

Betrophy Casino Department

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Betrophy Casino Department,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja be dig om en mer detaljerad förklaring inklusive relevanta bevis (personuppgifter kan suddas ut). Min e-postadress är peter.m@casino.guru, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Betrophy Casino att svara på detta klagomål eller tillhandahålla ovannämnda bevis. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Martin,

Tyvärr slutade kasinot att svara helt och gav inga bevis för att stödja sina påståenden. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Spelmyndigheter har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, särskilt i fall som detta. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter