Spelaren från Tyskland fick sina vinster inställda. Kasinot gav ingen förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla relevanta bevis.
Hallå där,
kasinot avbröt mina vinster utan att ange någon anledning och vägrar att betala ut mina återstående pengar.
Alla kontaktförsök från min sida kommer att ignoreras.
Hej Martin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Martin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Martin,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betrophy Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tjena,
Tack för att du bjöd in oss.
Vi utreder för närvarande ärendet och kommer att uppdatera dig i morgon.
Tack för ditt tålamod på förhand.
Hälsningar,
Betrophy Casino Team
Bästa CasinoGuru,
Ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi har genomfört en detaljerad undersökning och enligt vår webbplats allmänna T&C - "3.18 Betrophy förbehåller sig rätten att granska transaktionsregister och loggar närhelst det behövs, oavsett anledning."
Om kontot efter dessa recensioner identifieras eller misstänks vara ett resultat av icke-rekreativ speltyp eller satsningsstil eller samarbete mellan parter, kommer alla vinster och/eller bonusar att återkallas efter Betrophys eget gottfinnande.
För mer information, se vår T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Vänliga Hälsningar,
Betrophy Casino Department
Bästa Betrophy Casino Department,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja be dig om en mer detaljerad förklaring inklusive relevanta bevis (personuppgifter kan suddas ut). Min e-postadress är peter.m@casino.guru, tack.
Vi skulle vilja be Betrophy Casino att svara på detta klagomål eller tillhandahålla ovannämnda bevis. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Martin,
Tyvärr slutade kasinot att svara helt och gav inga bevis för att stödja sina påståenden. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Spelmyndigheter har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, särskilt i fall som detta. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter