Spelaren från Spanien begärde permanent stängning av kontot den 20 november 2022 på grund av spelberoende, men kontot öppnades igen, vilket resulterade i ytterligare förluster. Efter flera förfrågningar om stängning finner han att hans konto fortfarande är öppet och fortsätter att ta emot kampanjerbjudanden, trots hans pågående kamp med spel.
Hej.
Den 20 november 2022 bad jag via chatt och e-post att få stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende, och jag bad uttryckligen att det inte skulle öppnas igen även om jag begärde det. Några dagar senare öppnades kontot igen och jag förlorade de första 300 euro.
Jag begärde stängning igen.
För några dagar sedan (6 oktober) återaktiverades kontot och jag satte in 200 euro. Jag kontaktade både chatt och e-post för att förklara mina spelproblem ännu en gång. Samma dag kunde jag inte komma åt kontot längre.
Idag, den 8 oktober, fick jag e-post och SMS som erbjöd mig gratis bonusar och snurr. Jag återaktiverade mitt konto och förlorade ytterligare 375 euro.
För närvarande är kontot fortfarande öppet, och jag gör en enorm ansträngning för att inte spela.
Jag har bevis på alla e-postmeddelanden jag skickade som förklarar mitt spelberoende och begär en permanent stängning.
Tack för din tid.
Kära juliobit8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika.
Tack för din tid.
Jag har precis vidarebefordrat mejlen till dig.
En från 2022, där jag förklarar mitt spelberoende och begär permanent stängning av mitt konto.
En annan från för några dagar sedan där jag kräver samma sak, och den sista, från i morse, med transkriptionen av chatten där jag ber att mitt konto ska stängas på grund av mitt missbruk.
Mitt konto är fortfarande öppet.
Tack
Hej.
Dessa dagar har jag fått en bekräftelse från casinot att mitt konto har blivit självexkluderat. De har dock inte svarat på min begäran om återbetalning av insättningar efter den första begäran om självuteslutning.
Tack
Bästa juliobit8, begärde du självuteslutning via e-post den 6 oktober och följde sedan upp via livechatt den 9 oktober?
När exakt stängdes ditt konto efter denna begäran?
Har du också fått något svar på begäran om självuteslutning som du skickade in i november 2022?
Hej Dominika.
Tack
Tack så mycket, juliobit8, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
