Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Kasinot gav bevis som tydde på att spelaren använde ett kryphål i ett spel för att enkelt överföra bonussaldo till riktiga pengar för att undvika omsättningskraven. Klagomålet avslogs.
Hallå
Jag satte in 200 euro med den första välkomstbonusen
och få 100 procent bonus.
kod:TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde jag en utbetalning på 2000 euro den 11/8/2022.
det är min första utbetalning där.
Jag har mailat alla verifieringsdokument och jag tror att jag är verifierad.
Jag har väntat på min betalning i 10 dagar och den behandlas inte
livechatt kan inte hjälpa mig och ber mig kontakta supportteamet via e-post. Jag har gjort detta flera gånger, men jag har inte fått svar på mer än 4 dagar och jag blir ignorerad.
nej ännu inte betalningen fortfarande väntar
Tack så mycket för ditt svar, fowi30. Har statusen för din uttagsbegäran förblivit densamma?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
det finns ingen kommunikation mellan mig och kasinot eftersom kasinot inte svarar på mina e-postmeddelanden och jag ignoreras.
betalning väntar fortfarande
Utbetalningen har nu avvisats och jag har fått tillbaka min insättning på 200 euro och jag anklagas för bonusmanipulation utan att vara specifik om vad jag ska ha gjort fel.
Jag spelade bara hela bonusen endast 1 slot (sloten var tillåten enligt bonusvillkoren) och ändrade aldrig insatsen.
ur min synvinkel finns det ingen bonusmanipulation
Jag fick meddelandet när jag loggade in på betrophy idag
Dessutom har jag nu fått feedback om att jag är helt verifierad.
Tack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betrophy Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära fowi30 och Peter,
Observera att detta fall utreds.
Vänliga Hälsningar,
Betrophy Casino Team
Kära Peter och fowi30,
Vi märkte vissa oegentligheter i spelarens spelande, under en kontroll på hans konto. Enligt våra allmänna villkor kan vi när som helst utföra sådana granskningar/undersökningar:
"8.8. Betrophy förbehåller sig rätten att granska transaktionsregister och loggar närhelst den anser att detta är nödvändigt. Som en följd av dessa recensioner kan det bli uppenbart eller misstanke kan uppstå att kontot:
- Används som ett konto för icke-rekreationsspel eller satsningsstil; eller
– Att spelare samarbetar och därigenom förvränger spelet.
Betrophy förbehåller sig rätten att dra av alla ackumulerade vinster om något av ovanstående har fastställts."
Fullständiga T&C: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
En mer djupgående undersökning av fowi30s gameplay krävdes efter den första kontrollen. Vi drog slutsatsen att spelaren använde en icke-rekreationsspelstyp, vilket är ett direkt brott mot kasinots T&C.
Detta är anledningen till att spelarens vinster drogs av.
Vänliga Hälsningar,
Betrophy Casino Team
Kära Betrophy Casino Team,
Tack för ditt svar. Men jag skulle vilja be dig att utveckla det eftersom "icke-rekreationslek" kan vara praktiskt taget vad som helst. Om det är känslig information kan du vidarebefordra den till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Hej fowi30,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betrophy Casino.
Kära fowi30,
Kasinot gav bevis och förklaring till vad som hände med spelet "Gold Digger Mines" som du spelade på detta och på flera andra kasinon. Uppgifterna tyder på att du hittade och använde ett kryphål i spelet som hjälpte dig att enkelt förvandla bonuspengarna till riktiga pengar och på så sätt undvika omsättningskravet. Jag testade spelet själv och vet hur det fungerar nu. Eftersom samma problem uppstod i flera kasinon kan vi utesluta möjligheten att detta inträffade av en slump. Avsikten att använda kryphålet till din fördel är ganska tydlig och därför är du inte berättigad till vinsterna. Å andra sidan, om casinot inte lät dig spela det här spelet på grund av dess natur och hur det fungerar, skulle detta inte hända. Det är därför vi tycker att det är rättvist att returnera spelarens insättning som redan avtalats med casinot. Klagomålet kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
