Betrophy Casino - Spelaren begär återbetalning på sina insättningar.

Hallå,

Det här är första gången jag skickar in ett klagomål här så om jag har glömt något ber jag om ursäkt.

Denna fråga med Bellona NV har pågått sedan juni 2022 när det gäller ansvarsfullt spelande som inte har följts.

Jag öppnade ett konto hos Silverplay spelade genom pengar och mailade sedan med en begäran om självuteslutning med all min information etc. på grund av ett spelproblem. Skärmdumpar av korrespondens med sajten (Silverplay) kommer att bifogas. Jag mailade dem och sa att de skulle kontakta deras operatör (Bellona NV) och informerade dem om att jag ville bli blockerad/svartlistad/självexkluderad i deras system.

Jag kunde sedan öppna ett konto hos Slotimo och genom samma process som ovan hände det.

Jag fick ett svar om att de har fått mitt e-postmeddelande och att de skulle kontaktas av relevant avdelning i samband med ärendet. Jag gick till och med så långt att jag mailade och bad om en direkt e-postadress till Bellona NV så att jag kunde kontakta dem om problemet och fick inget sådant svar.

De erkände min e-post för självuteslutning i hela operativsystemet men misslyckades med att agera och som sådan fick fler och fler konton öppnas och spelas över deras operativsystem.

Jag skickade in ett klagomål till webbplatserna och fick höra att jag inte uppfyller kriterierna för återbetalning, ingen förklaring bakom det.

Jag skickade in ett klagomål via E-Moore och de sa mer eller mindre att informationen de fick från Bellona NV visar att jag hade flera konton med olika e-postmeddelanden (de i mejlet som jag begärde för självuteslutning) användes och jag kringgick systemet. Jag bad om att E-Moore skulle lämna denna information till mig eftersom min personliga information finns på den och de vägrade att skicka den.

Observera: De har gjort ett falskt uttalande om att jag använder flera e-postmeddelanden eftersom om du någonsin har registrerat dig på en webbplats kommer du inte att kunna använda den e-postadressen för att registrera dig igen. Som sådan, de e-postadresser som Bellona NV/E-Moore uppgav att jag använde för att kringgå systemet jag kunde öppna konton med visar att dessa e-postadresser aldrig användes på sådana webbplatser.

Jag begärde min personliga information från sajterna för att bevisa att alla konton öppnades med samma namn, e-postadress, DOB etc. för att visa att de misslyckades å deras vägnar. Jag fick bara en transaktionshistorik. Jag fick e-postmeddelanden om att jag aldrig hade ett konto på deras sida tidigare, men jag hade skärmdumpar av betalningar för att bevisa att de ljög.

Jag är fram och tillbaka med E-Moore i nästan 4 månader nu och fortfarande har ingenting lösts för att nå nästan 200 e-postmeddelanden.

Jag har tidigare sett någonstans på detta klagomål att någon annan haft det här problemet tidigare med exakt samma fall och det löstes så jag är här nu och försöker hitta hjälp med detta ärende eftersom jag är övertygad om att jag gjort allt som stod i min makt för att säga att Jag hade ett spelberoende, fick ett svar för att säga att de erkände det men misslyckades med att agera och som sådan tillät mig att öppna konton hos dem och tusentals att sätta in.

Jag har bifogat flera skärmdumpar av korrespondens mellan sajterna och även med E-Moore.

Om du kunde hjälpa till med denna fråga skulle det vara mycket uppskattat.

Bästa Shandy37,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa ytterligare frågor angående problemet.

Kan du ange när du öppnade kontot i Betrophy casino och när du satte in dina pengar där? Begärde du en självuteslutning i Silverplay Casino innan e-postmeddelandet skickades den 29 juni?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt snabba svar.

Betrophy-medel lades till den 27/07/2022 fram till den 29/07/2022 igen öppnande av kontot samma dag som den första insättningen 27/07/2022.

Observera att totalt €5000 är totalt för Bellona-sajter, det kan möjligen vara mer.

Den totala summan (som jag har skärmdumpar) för Betrophy är €1400, notera, de väntande betalningarna som jag kontaktade livesupporten om och delade skärmdumpar av betalningar som kom ut från mitt konto som de krediterade mitt konto då.

Jag hade skickat ett e-postmeddelande till webbplatser som drivs av Bellona NV den 19 februari 2021 kl. 14:36:32 med all min information om den. (Zodiacbet) som uppger ett spelberoende. Vänligen ignorera de markerade webbplatserna eftersom detta är det enda e-postmeddelandet jag kan hitta men Zodiacbet är listat på dessa webbplatser.

Efter att ständigt driva med Betrophy genom e-post, fick jag ett e-postmeddelande om att när jag skickade det ursprungliga e-postmeddelandet ovanstående datum att jag var blockerad från operatören/licensinnehavaren eftersom jag tidigare begärt att bli blockerad. Det var uppenbarligen nog inte så. I samma e-postmeddelande sa de att jag aldrig hade ett konto hos dem men skärmdumparna av betalningar säger något annat. (Som ovan)

Jag hade sedan skickat ett nytt e-postmeddelande den 30 juni 2022 till flera webbplatser som drivs under Bellona NV med exakt samma meddelande som skickades den 19 februari 2021.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta mig eftersom jag har fler skärmdumpar och e-postmeddelanden och jag kommer att ladda upp alla bevis du behöver för att hjälpa till med det här fallet.

Vänliga Hälsningar,

Andy

Bästa Shandy37,

Observera att Curacao-licensierade kasinon inte tvingar fram självuteslutning över flera varumärken av associerade kasinon.

Efter att ha läst bekräftelserna om självuteslutningar från de kasinon du skickat in, kommer självuteslutningen endast att gälla ditt konto som skapats på specifika kasinon. (Rätta mig om jag förbisett information).

Specifikt för Bettrophy casino verkar självuteslutningen på ditt konto i casinot vara aktiv sedan 2022-07-29 och inte tidigare.

Jag är rädd att kasinon inte självexkluderar dig innan du skapar ett konto hos dem först.

Kan du förklara närmare vad du menar med:

De erkände min e-post för självuteslutning i hela operativsystemet men misslyckades med att agera och som sådan fick fler och fler konton öppnas och spelas över deras operativsystem.

Mer specifikt, vem kontaktade dig och vilka skäl angav de för sina handlingar/underlåtelser?

Kan du snälla vidarebefordra annan relevant kommunikation specifikt om vad kasinot åtagit sig att göra som svar på dina förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Jag har mailat dig ett svar med dokumentation/e-post/skärmdumpar av all relevant information du begärt.

Om du behöver mer information, tveka inte att kontakta mig så ska jag ge allt du behöver.

Tack för din hjälp hittills i denna fråga.

Vänliga Hälsningar,

Shandy37

Tack för mailet.

Skulle du kunna vidarebefordra den ursprungliga begäran (GDPR-förfrågan, biljett 1316110), som du fick ett svar på den 21/12/2022, från Betrophy?

Inkludera även all kommunikation från den kedjan som kan vara relevant för dina försök till självuteslutning.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas,

En positiv uppdatering till dig.

Operatören är för närvarande i kontakt med avseende på att lösa detta ärende och återföra pengar.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad med situationen och bekräfta när pengarna har returnerats. Tack för din hjälp hittills med denna fråga! ☺️

Tack för att jag fick veta. Jag inväntar alla nyheter du kan ha i frågan.

Bästa Shandy37,

Eftersom vi har en policy för 1 klagomål per 1 kasino, kan du ange det omtvistade beloppet för just detta casino? Mängden insättningar från skärmdumpar du skickade ger ett belopp på 1250€ eller högre. Vänligen meddela mig om det stämmer.

Hej Tomas,

Detta ärende pågår för närvarande fortfarande med Bellona där uppgörelsen kommer att överenskommas av alla anläggningar i en betalning.

Jag väntar fortfarande på en uppdatering. ursäkta för förseningen men den är för närvarande i händerna på operatören just nu.

Om jag får någon annan uppdatering så meddelar jag dig.

Tack för din hjälp så här långt.

Tack för uppdateringen och förklaringen, Shandy37.

Vi håller klagomålet öppet, vänligen meddela oss om det finns några problem som du behöver hjälp med. Jag ställer in timern på ytterligare 2 veckor.

Hej Tomas,

Jag har tagit emot pengarna och du kan avsluta det här ärendet om du har löst det.

Tack för din hjälp med detta ärende.

Bästa Shandy37,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru