Hej Casinoguru Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga eftersom jag känner mig orättvist behandlad.
Jag fick en helgbonus på 50 % för 200 euro, dvs 300 euro totalt med 25x sticky insats. Jag slog stort och uppfyllde vältningskravet på 25xwager. Jag tittar under min profil för att se till att jag inte kan satsa nu och att jag har råpengar att spela med. (se bifogat dokument)
Jag betalar då 2800 euro av 3 omgångar eftersom max är 1000 de betalas ut så här (1000, 1000, 800) och behåller 200 euro på kontot. Sedan tar jag en paus på 20-30 min.
Under tiden har jag fått ett meddelande från casinot att de skriver "Detta är för att bekräfta att uttagsbegäran mottogs av 3 omgångar på grund av 3x betalning enligt ovan. (Se dokument)
I min goda tro eftersom jag tror att jag har uppfyllt genomspelningskraven och för att få pengar utbetalda väljer jag att köpa några bonusar för resterande 200 euro. Jag förlorar lite och vinner lite och hamnar på 450 euro ish, så därför bestämmer jag mig för att avbryta min utbetalning på 800 euro och betala ut 1000 mer istället. Atlså har jag nu 250 kvar på kontot som också ska betalas ut i slutändan. Alltså 3250 euro totalt.
Dagen efter väntar jag spänt på mina pengar, men istället kommer ett mejl där de skriver "vi skriver till dig angående din senaste uttagsbegäran.
Vänligen informera om att du har utnyttjat vår helgbonusfest och att vissa regler gäller för det.
Enligt våra bonusvillkor under avsnitt 10.4.5. är "Bonusköpfunktion" och "bonusjakt" förbjudna medan bonusen är aktiv på spelarens konto.
10.4.5 Varje bonus i Weekend Bonus Party är "Sticky" vilket innebär att spelaren inte kan begära utbetalning innan omsättningskraven har uppfyllts. Bonusbegränsningar, maximal insatsgräns på 4 €, "bonusköpfunktion", "bonusjakt" och förbjudna spel gäller tills uttagsbegäran har behandlats eller när spelarnas saldo når noll ut tröskeln som är satt till 1 EUR eller motsvarande i annan valuta .
Du har gjort en bonusjakt och spelat bonusköpsfunktion på flera slots, därför var vi tvungna att dra tillbaka dina vinster genererade med nämnda bonus och sätta din första insättning tillbaka till ditt saldo.
Vi rekommenderar starkt att du läser våra bonusvillkor noggrant innan du spelar med någon bonus, för att undvika obehagliga händelser som denna. "
Här skulle jag då säga att så fort jag har uppfyllt genomspelningskraven och gjort en utbetalning (som de får) så har jag RAW cash och därför kan jag mycket väl köpa bonusar. (och även om inte så ska de bara hålla inne de 450 jag köpt för, resten betalade jag ut direkt och tog en kort paus.)
Om jag har fel och det här bara är jag som busar så ber jag om ursäkt för inlägget och för att du slösar bort din tid. Men hoppas du kan hjälpa till.
Vänliga hälsningar. Benjamin
Hi Casino guru I hope you can help in this matter because I feel unfairly treated.
I received a weekend bonus 50% for 200 euros, ie 300 euros in total with 25x sticky wager. I hit big and met the rollover requirement on the 25xwager. I look under my profile to make sure I'm clear of wager now and that I have raw cash to play with. (see attached document)
I then pay 2800 euros out of 3 rounds because the max is 1000 they are paid out like this (1000, 1000, 800) and keep 200 euros in the account. Then I take a break of 20-30 min.
In the meantime, I have received a message from the casino that they write "This is to confirm that the withdrawal request was received by 3 rounds due to 3x payment as shown above. (See document)
In my good faith because I believe I have met the play-through requirements and to have money paid out, I choose to buy a few bonuses for the remaining 200 euros. I lose a little and win a little and end up with 450 euros ish, so therefore I decide to cancel my payout on the 800 euros and pay out 1000 more instead. Atlså I now have 250 left in the account which will also be paid out in the end. So 3250 euros in total.
The next day I wait anxiously for my money, but instead an email arrives where they write "we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Weekend Bonus Party and certain rules apply to it.
As per our Bonus Terms and Conditions under section 10.4.5., "Bonus buy feature" and "bonus hunt" are forbidden while the bonus is active on the player's account.
10.4.5 Each bonus in Weekend Bonus Party is "Sticky" which means player can not request cashout before wagering requirements has been met. Bonus restrictions, maximum betting limit of 4 €, "bonus buy feature", "bonus hunt" and forbidden games apply until the withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency .
You have made a bonus hunt and played bonus buy feature on multiple slots, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
We strongly advise you to read our Bonus Terms and Conditions thoroughly before playing with any bonuses, to avoid unpleasant events like this one. "
Here I would then say that as soon as I have met the play-through requirements and made a payout (which they receive) then I have RAW cash and therefore I may well buy bonuses. (and even if not, they should only withhold the 450 I bought for, the rest I paid out immediately and took a short break.)
If I'm wrong and this is just me fooling around, I'm sorry for the post and for wasting your time. But hope you can help.
Sincerely. Benjamin
Hej Casino guru jeg håber i kan hjælpe i denne sag for jeg føler mig uretfærdig behandlet.
Jeg modtog en weekend bonus 50% til 200 euro , altså 300 euro i alt med 25x sticky wager. Jeg ramte stort og fik opfyldt gennemspils kraven på de 25xwager. Jeg kigger under min profil for at sikre mig at jeg nu er clear fra wager og at jeg har raw cash at spille med. ( se vedlagt dokument )
Jeg udbetaler så 2800 euro af 3 omgange fordi max er 1000 de udbetales således , ( 1000, 1000, 800 ) og beholder 200 euro på kontoen. Derefter holder jeg en pause på 20-30 min.
I mellemtiden har jeg fået en besked fra casino at de skriver "This is to confirm that the withdrawal request was received af 3 omgange pga. 3xudbetaling som vist foroven. ( se dokument )
I mine gode tro fordi jeg mener jeg har opfyldt gennemspilskrav og at fået penge udbetalt, vælger jeg at købe nogle få bonusser for de resterende 200 euro. Jeg taber lidt og vinder lidt og ender med 450 euro ish, så derfor beslutter jeg mig for at cancel min udbetaling på de 800 euro og udbetale 1000 mere i stedet. Atlså har jeg nu 250 tilbage på kontoen som også bliver udbetalt til sidst. Altså 3250 euro i alt.
Dagen efter venter jeg spændt på mine penge, men i stedet kommer der en mail hvor de skriver "we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Weekend Bonus Party and certain rules apply to it.
As per our Bonus Terms and Conditions under section 10.4.5., "bonus buy feature" and "bonus hunt" are forbidden while the bonus is active on the player's account.
10.4.5 Each bonus in Weekend Bonus Party is "Sticky" which means player can not request cashout before wagering requirements has been met. Bonus restrictions, maximum betting limit of 4€, "bonus buy feature", "bonus hunt" and forbidden games apply until the withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
You have made a bonus hunt and played bonus buy feature on multiple slots, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
We strongly advise you to read our Bonus Terms and Conditions thoroughly before playing with any bonuses, to avoid unpleasant events like this one."
Her vil jeg så mene at så snart jeg har opfyldt gennemspils krav og lavet en udbetaling ( som de modtager ) så har jeg RAW cash og derfor må jeg godt købe bonusser. ( og selv hvis ikke så burde de kun tilbageholde de 450 jeg købte for, resten udbetalte jeg jo med det samme og holdte en kort pause. )
Hvis jeg tager fejl og dette bare er mig der har dummet mig, så beklager jeg for indlægget og at jeg har brugt jeres tid. Men håber da i kan hjælpe.
Mvh. Benjamin
Automatiskt översatt:
