Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på €500 den 29/7, vilket inte hade behandlats. Kundtjänst hade bara gett automatiserade svar och hävdade att det inte fanns någon anledning till oro. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hade förhindrat någon utredning av frågan.
Ett uttag på 500 euro begärdes den 29/7 och det har fortfarande inte behandlats. Kundtjänst fortsätter att ge automatiska svar och säger att det inte finns någon anledning till oro.
Hej johnkoikos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
