Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 420 euro den 25/07, vilket fortfarande bearbetades utan några uppdateringar. Trots att de kontaktade chattsupporten fick de bara automatiska svar och ingen verifiering begärdes. Spelaren rapporterade att uttaget så småningom accepterades, men pengarna dök inte upp på hans bankkonto omedelbart. Problemet löstes efter att pengarna har krediterats på hans konto. Klagomålet markerades som löst av oss.
Hallå! Den 25/07 begärde jag ett uttag på 420 euro! Återtaget behandlas fortfarande och jag har inte fått några uppdateringar! I chatten får jag hela tiden automatiska svar. Verifiering har inte begärts, och pengarna har inte spelats med från en bonus!
Jag är väldigt orolig eftersom jag behöver pengarna och kan inte vänta 14 dagar som du säger till många spelare! Det är skamligt att insättningar görs omedelbart, men vi måste hantera detta krångel när vi försöker göra uttag! Verkligen skamligt!
Hej vasileior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Som jag redan har berättat för dig har jag inte blivit tillfrågad om någon verifiering och jag har inte använt några bonusar!
Senast jag pratade var ett tag sedan och de sa åt mig att vänta
Jag får inga uppdateringar hela tiden!
6:e dagen utan någon uppdatering.
Hej vasileior,
Som nämnts ovan tar uttag upp till 14 dagar. Meddela oss om det skulle ta längre tid. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
7:e dagen utan någon uppdatering
8:e dagen utan någon uppdatering!
Mitt uttag accepterades igår eftermiddag men pengarna har inte dykt upp på mitt konto! Företaget säger till mig att pengarna borde ha kommit in på mitt konto! Jag ringde min bank och de sa till mig att det inte finns något utestående belopp för att komma in på mitt konto! Jag är verkligen desperat!
och du hjälper mig inte det minsta
Hej vasileior,
Du är fortfarande inom den rekommenderade tidsramen så det finns inget vi kan göra ännu.
Jag berättar att mitt uttag har accepterats men pengarna har inte dykt upp på mitt konto!
Pengarna kom in på mitt konto! Anmälan kan avslutas!
Kära vasileior,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
