Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 480 euro från Betriot Casino, efter att först ha fått besked om att det skulle ta 1-3 dagar, men fick senare veta att det kunde ta många dagar. Spelaren kände sig misstänksam inför situationen eftersom ingen verifiering hade begärts och rapporterade elakheter från chattsupporten. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
god afton! Igår begärde jag ett uttag på 480 euro från Betriot Casino. Först sa de till mig att uttaget skulle ta 1-3 dagar, men idag sa en kvinna i chatten till mig att det skulle ta 5-7 dagar. För bara ett tag sedan, när jag försökte kontakta dem igen, sa de att uttaget skulle ta många dagar! Sammantaget luktar detta som en bluff för mig! Pengarna vann inte från en bonus – det var från en direkt insättning – och jag har inte blivit tillfrågad om någon verifiering än så länge. De sa till mig att det inte var nödvändigt. I allmänhet är chattstödet oförskämt och respektlöst!
Hej Vr1996,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du försökte initiera en verifiering? Är det ditt första uttag från casinot någonsin? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt andra uttag! Verifiering de säger inte behövs! Jag pratade för ett tag sedan och de sa till mig att det kommer att ta många dagar på grund av en stor volym av uttag som har satt tillbaka dem!
Hej Vr1996,
Som nämnts ovan kan ett uttag ta upp till 14 dagar. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
