HemKlagomålBetriot Casino - Spelaren kämpar med identitetsverifiering för uttag.

Betriot Casino - Spelaren kämpar med identitetsverifiering för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Betriot Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-04-26 | Löst : 2024-05-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade haft två väntande uttag på ett onlinecasino, som hade försenats på grund av problem med identitetsverifiering. Kasinot hade upprepade gånger avvisat hennes ID-handlingar med hänvisning till låg kvalitet. Trots många interaktioner via chatt hade problemet förblev olöst. Efter att klagomålsteamet var inblandat hade spelarens identitet verifierats och det första uttaget behandlades. Det andra uttaget hade dock förblivit väntande, och kasinot nämnde höga volymer och bearbetningsstadier som orsaker till förseningen. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar på behandlingen och att överväga kasinots uttagsgränser. Problemet med det första uttaget hade lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har haft 2 uttag i väntan på en månad nu. De ber om identifiering, och jag har skickat alla dokument, men de avvisar mina bilder och hävdar att de är suddiga. Jag har kontaktat chatten otaliga gånger och de säger åt mig att försöka skicka dem igen och säger att de inte kan acceptera dem via e-post eller någon annan metod på grund av säkerhetsskäl. (Detta måste göras genom att ladda upp dem direkt på deras hemsida). Tyvärr har jag en känsla av att jag inte kommer att få några av mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej dimitrakogouleri,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

God kväll och tack så mycket för att du tog upp frågan.

Uttag väntar från 8.4. Jag bifogar också ett foto.

Jag bifogar också ett foto från vår chatt där allt de vill ha är en selfie med framsidan av mitt ID och bakgrunden på betriot-sidan. Du förstår att detta inte är möjligt och att identitetsuppgifterna också ska synas, eftersom allt ska synas inom bildens ram! (Ansikte, skärm med betriot & ID) Jag har laddat upp det många gånger och det är bra. Om de zoomar in på fotot kommer även detaljerna att synas. Så det dyker alltid upp igen och frågar efter samma meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej dimitrakogouleri,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra skärmdumpen du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ha en bra dag. Slutligen identifierades kontot och en dag senare gjordes det första uttaget den 29.4.

identifieringen slutfördes den 28.4.

Så allt är bra i teorin.

Problemet nu är att det andra uttaget har väntat sedan 7.4 och varje dag på chatten berättar de att det är i slutskedet men ingenting har hänt sedan dess.

Varje dag kontaktar jag och varje dag säger de likadant att de har stor volym, att de är i slutskedet av bearbetningen osv.

Jag vet inte om du har något annat att föreslå. Något sätt att sätta press på dem för nu eftersom det inte är några problem och kontot är fullt identifierat vet jag inte varför de bara skjuter upp insättningen. De är verkligen oacceptabla.

Tror du att det finns något jag kan göra?

Tack så mycket för din hjälp och råd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära dimitrakogouleri,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. När det gäller ytterligare uttag rekommenderar vi alltid att du väntar 14 dagar på att de ska behandlas. Du måste också vara medveten om kasinots dagliga/veckovisa/månatliga uttagsgränser eftersom när du väl överträffar dem kommer uttaget att ta längre tid.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter