Spelaren från Grekland har två väntande uttag som väntar på identitetsverifiering. Trots flera försök har casinot avvisat spelarens ID-handlingar på grund av låg kvalitet. Spelaren har interagerat via chatten men utan något framgångsrikt resultat.
Jag har haft 2 uttag i väntan på en månad nu. De ber om identifiering, och jag har skickat alla dokument, men de avvisar mina bilder och hävdar att de är suddiga. Jag har kontaktat chatten otaliga gånger och de säger åt mig att försöka skicka dem igen och säger att de inte kan acceptera dem via e-post eller någon annan metod på grund av säkerhetsskäl. (Detta måste göras genom att ladda upp dem direkt på deras hemsida). Tyvärr har jag en känsla av att jag inte kommer att få några av mina vinster.
Hej dimitrakogouleri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
God kväll och tack så mycket för att du tog upp frågan.
Uttag väntar från 8.4. Jag bifogar också ett foto.
Jag bifogar också ett foto från vår chatt där allt de vill ha är en selfie med framsidan av mitt ID och bakgrunden på betriot-sidan. Du förstår att detta inte är möjligt och att identitetsuppgifterna också ska synas, eftersom allt ska synas inom bildens ram! (Ansikte, skärm med betriot & ID) Jag har laddat upp det många gånger och det är bra. Om de zoomar in på fotot kommer även detaljerna att synas. Så det dyker alltid upp igen och frågar efter samma meddelande.
Hej dimitrakogouleri,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra skärmdumpen du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock