Spelaren från Brasilien hade haft ett uttagsproblem och sa att kasinot hade lovat honom sina pengar inom 3 dagar, men det hade gått 12 dagar och han hade inte fått något ännu. Efter att ha uttryckt sin oro över förseningen och kasinots bristande kommunikation, hade spelaren bekräftat att han fått sina pengar. Vi hade följaktligen markerat klagomålet som "löst".
Jag fick veta att mina pengar skulle skickas om 3 dagar, men det har gått 12 dagar och de har fortfarande inte kommit. Jag trodde att alla på Casino Guru var pålitliga, tyvärr har kasinot vars namn är listat ovan gjort detta misstag. Absurditeterna är uppenbara, vilket bilden som bifogas visar.
Hej mehmetaliii4545,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så vitt jag förstår säger du att de första överföringarna kommer att ta upp till 14 dagar. Jag hade ingen kunskap om detta. Den enda anledningen till att jag är orolig är att kasinots anställda inte ger korrekt information och begår många bedrägerier. Jag såg kasinon som var orättvisa, jag spelade spel, de ville inte ge mig mina pengar, de blockerade dem, så jag var lite rädd, men nu vaknade jag, klockan är 8 på morgonen och pengarna finns på kontot , tack så mycket för det.Nu känner du till mitt konto, du vet mitt banknummer, du vet vem det är, jag hoppas att nästa överföringar blir snabbare, tack så mycket.
Bästa mehmetaliii4545,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
