Spelaren från Italien uteslöt sig själv men fick spela igen på grund av kasinots förbiseende. De vann och tog ut pengar men kontot har stängts igen. Nu väntar spelaren på sina €500-vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, den här gången är det verkligen upprörande. Jag loggade in på detta casino där jag blev avstängd för spelberoende. Frestade försökte jag och det tillät mig att komma in och spela. Jag vann och drog ut 350, sedan ytterligare 150 till mitt konto, och sedan stängde de mitt konto och berättade att de på grund av deras förbiseende hade släppt in mig trots att de var uteslutna. Nu väntar jag på mina 500 euro men fortfarande ingenting. Dessutom har jag återupptagit mitt beroende på grund av dem. Vem ska ersätta mig för pengarna som gått förlorade på andra webbplatser?
Hej luxor83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betriot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du själv exkluderade dig själv från detta casino och om det finns några bevis för det? Hur mycket har du satt in på casinot sedan uteslutningen? Är ditt konto stängt för närvarande? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej här är uteslutning. Jag satte in cirka 200 euro. Ja nu stängde de igen för 2 dagar sedan sa de att de skickade 500 euro till mig. Men problemet är också att nu började jag spela igen efter att jag såg att chibmi-kontot var öppet. Kompenserar det? Eftersom jag spelade direkt efter subaltro curacao 2000 euro. Jag slutade nästan på grund av dem och jag började igen. Kan jag begära ersättning från deras återförsäljare för detta fel?
Hej luxor83,
Om kasinot betalar ut det återstående saldot på ditt konto finns det inget mer vi kan göra. De är inte ansvariga om du spelar på ett annat casino som inte är relaterat till dem, det är upp till dig att utesluta det.
Meddela oss när pengarna kommer.
Hej ingenting bara uttaget på 350 de återbetalade mig. Saldot på spelkontot saknas och de vill inte berätta det exakta beloppet. Kontaktar du dem?
Hej luxor83,
När du väl är utesluten får casinot inte skicka mer pengar till dig som du satt in, därför är du inte berättigad till några vinster. Eftersom casinot återbetalade dina pengar är det ingen idé att ens kontakta dem eftersom det inte finns något annat som kan göras.
Finns det något annat sätt vi kan hjälpa dig på?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
