BetRegal Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Hej, idag (11.11.2021) fick jag, utan förvarning eller förvarning, ett e-postmeddelande om att betregal hade avbrutit alla mina pengar på grund av att tiden gått ut. Jag har inte kunnat logga in på mitt äktenskapskonto sedan mars 2020 eftersom de har fryst mitt konto. Jag vet inte varför, men mitt konto där är fruset. Det här mejlet är första gången de har kontaktat mig sedan dess. Jag har alltid behövt fråga mig i livechatt om vilket dokument de behövde härnäst eller vilka bankuppgifter de behövde för att skicka mina pengar eller andra uppgifter. Det har varit en extrem frustrationsprocess som kund hela vägen.

Jag har aldrig vetat varför mitt konto är fryst, men förlovning har sedan mars 2020 begärt ett norotiellt meddelande, vilket jag har avböjt att skicka till dem på grund av covid-pandemin. Jag skulle inte riskera att gå till innerstaden och tingshuset och utsätta mig själv för potentiell infektion eftersom jag är en del av riskgruppen. Jag kan dö om jag får det här viruset. Så jag väntade till i höst eftersom covid-situationen i mitt land är under kontroll och vi har vacciner. Så för en månad sedan fick jag det som betegalen bad om, ett meddelande. Jag skickade det till dem. Det godkändes och jag skickade mina bankuppgifter till dem samma vecka. De hade allt de behövde för att skicka mina pengar.

En månad senare fick jag det här e-postmeddelandet i norge (du kan ange e-postmeddelandet i google translate för att få reda på kärnan av det):

"Kjære Ludvig,

Tack för att du kontakter oss på Betregal

Var vänlig att notera att midlene gick tapt på grund av utloppet. Du vill tyvärr inte motta flera midler.

Skulle du ha ytterligare frågor, vänligen inte med att komma till LIVE CHAT eller skicka oss ett e-postmeddelande från kontakt oss.

Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal"

Jag tycker att detta är djupt orättvist eftersom jag alltid har försökt verifiera mitt konto och gett dem alla de dokument de har bett om. Jag har gett dem mina bankuppgifter. Jag har pratat med livechatt i timmar efter timmar för att få uppdateringar och framsteg, men betregal har inte heller varit till hjälp eller lösningsorienterad. Nu har de raderat mina pengar eftersom de har använt lång tid att hantera mitt konto. Jag borde inte straffas för förbrottslöshet. Det här är mina surt förvärvade pengar och jag borde inte betala för kasinots misstag. Jag ber betregal och casinoguru att hjälpa mig att lösa det här fallet. Ha en trevlig dag.

Vänliga hälsningar,

Ludvig

Kära ludde55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande den här situationen är för dig. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa det här fallet, men först, kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag minns inte för att vara ärlig, vad jag gjorde på deras sida. Jag kanske har tagit casinots välkomstbonus, men det kanske jag inte har. Jag hade inga vinster från denna bonus, om jag tog den är jag ganska säker. Jag lägger främst sportsatsningar. Jag tror inte ens att jag var uppe på sportsbetting heller.

Jag kommer att skicka mitt e-postutbyte med betregal. Inga problem. Det mesta av min kommunikation är med förlovade livechatt. Jag har inte fått några avskrifter från dem, tyvärr.

Vänliga hälsningar,

Ludvig

Tack så mycket ludde55 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Ludvig!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för BetRegal Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.

Vi skulle vilja be BetRegal Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.