Spelaren från Irland hade satt in 100 EUR, vunnit 1000 EUR och begärt att få ta ut 1100 EUR. Trots att man hade ett helt verifierat konto och tillhandahållit en begärd selfie med ett dokument, hade uttagsstatusen legat kvar i nästan två veckor. Kasinot hävdade att kontot stängdes på grund av brott mot villkoren, särskilt med hänvisning till farhågor om dokumentets äkthet, och returnerade insättningen. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.