HemKlagomålBetreels Casino - Spelarens vinster är försenade.

Betreels Casino - Spelarens vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

Betreels Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-09 | Ärende avslutat : 2024-07-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade satt in 100 EUR, vunnit 1000 EUR och begärt att få ta ut 1100 EUR. Trots att man hade ett helt verifierat konto och tillhandahållit en begärd selfie med ett dokument, hade uttagsstatusen legat kvar i nästan två veckor. Kasinot hävdade att kontot stängdes på grund av brott mot villkoren, särskilt med hänvisning till farhågor om dokumentets äkthet, och returnerade insättningen. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag satte in 100 EUR på detta casino, jag vann 1000 EUR och jag bestämde mig för att ta ut 1100 EUR, jag begärde uttag för en vecka sedan (28 maj) Mitt konto var helt verifierat men de begärde en selfie med dokument från mig, som jag tillhandahållit. Nu har det gått nästan 2 veckor och de betalar inte ut mina vinster, uttagsstatusen är fortfarande "väntande"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej auchanyuil,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betreels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nick,

Jag spelade med mina egna pengar, jag använde inga bonusar.

Jag kontaktade dem 2 gånger angående detta uttag, senast igår innan jag gjorde detta klagomål eftersom svaret var detsamma som förra gången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack auchanyuil för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej auchanyuil,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Betreels Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Enligt vårt riskteam bröt spelaren mot villkoren och hans konto stängdes som ett resultat. Hans insättning returnerades och spelaren informerades om orsakerna den 19 juni 2024.


Vänliga Hälsningar,

Jonathan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Betreels Casino , tack för informationen. Kan du ge mig det specifika skälet till att stänga spelarens konto? Du kan skicka svaret via e-post om det är mer bekvämt för dig ( dominika.l@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Jag har mailat dig nu.


Hälsningar,

Jonathan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå

De stängde mitt konto på grund av "E. Kontoregistrering 7 & 8 poäng"

Mitt konto verifierades redan innan jag begärde uttag, efter uttag begärde de selfie med dokument som lämnades till dem, trots allt stängde de mitt konto på grund av "allvarlig och alarmerande oro" angående äktheten av dokument som skickades, men som jag sa har jag har verifierats tills jag begärde uttag...

De gör allt för att bara inte betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära auchanyuil , vänligen kontrollera din e-postkorg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej auchanyuil,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter