Spelaren från Irland hade en väntande uttagsbegäran på 1842,5€ på Betreels i 12 dagar. Trots att han kontaktat livesupporten fick spelaren ingen väsentlig information om förseningen. Vi försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger utan framgång. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande svar. Spelaren uppmanades att kontakta eCogra eller Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hallå,
Mitt uttag från betreels har väntat sedan 12 dagar, beloppet 1842.5€, jag kontaktade livesupporten och jag fick veta två gånger att
"Din begäran om uttag granskas för närvarande. Den relevanta avdelningen kommer att kontakta dig via e-post med en uppdatering så snart som möjligt."
Jag har dock aldrig fått någon information om varför mitt uttag inte har behandlats ännu. De klistrar bara in den här formeln när jag frågar.
Det är otroligt att vänta 2 veckor på att dra sig ur sidan. Jag är rädd att kasinot inte vill betala...
Kära DRplk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina
Det har redan gått 15 dagar och fortfarande betalade de inte ut och jag fick heller ingen information via mail angående mitt uttag.
Ja, mitt konto är helt verifierat och jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag på 144€ (33€ nettovinster) som accepterades/bearbetades inom samma dag.
Jag förstår att uttaget kan bli försenat, men det har varit i "Väntande"-status i 15 dagar, i uttagssektionen står det 1 arbetsdag att behandla och 3-7 arbetsdagar att överföra. I mitt fall är spärren redan två gånger den maximala begärda tiden.
ju längre jag väntar, desto mer börjar jag oroa mig för att mina pengar inte kommer att betalas ut
Tack för ditt svar, DRplk. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Hallå
Jag hade ingen aktiv bonus när jag begärde uttag. Transaktionen har fortfarande status "Väntande"
Det är över 20 dagar sedan jag begärde det... Casino har fortfarande inte kontaktat mig angående detta.
Det är otroligt att vänta så länge utan någon information vad som händer med mitt uttag.
Har du nyligen testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag kontaktade livesupporten igår och de fortsätter att klistra in samma svar i livechatt. Det är 27:e dagen som jag väntar på mina pengar och statusen är fortfarande "VÄNTAR"... Det verkar som om de inte ens bryr sig om det...
Jag avbröt detta väntande och begärde igen just nu, kanske kommer det att påminna dem om mitt fall.
Jag skickade e-post med alla konversationsförsök.
Tack så mycket, DRplk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Under tiden vill jag betona att ett avbrytande av det redan väntande uttaget kan leda till ytterligare förseningar eftersom de flesta casinon behandlar uttag i den ordning de begärdes.
Hej DRplk,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betreels Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej Dominika, tack
Det har varit 32 dagars väntan...
Hallå där,
Vi undersöker detta ärende och kommer att svara så snart vi har all information. Detta uppmärksammades först nu och vi ber om ursäkt för förseningen du har upplevt här.
Hälsningar,
Jonathan
Tack för att du lämnade informationen. Vi ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om ytterligare utveckling.
Hej Betreels
Det har redan gått 40 dagar sedan jag väntade på mitt uttag. Sedan ditt senaste svar här har ingenting förändrats eftersom jag under tiden försökte kontakta livesupport och de fortsätter att svara med samma citat. Jag är lite orolig för att ditt svar bara är tomt löfte, samma som din support live-supportpasta.
Kära Dominika Kan jag göra något annat än detta klagomål ifall de inte svarar? Hur ska jag kunna få tillbaka mina pengar då?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en tjänst för alternativ tvistlösning ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
