Betreels Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hallå,

Mitt uttag från betreels har väntat sedan 12 dagar, beloppet 1842.5€, jag kontaktade livesupporten och jag fick veta två gånger att

"Din begäran om uttag granskas för närvarande. Den relevanta avdelningen kommer att kontakta dig via e-post med en uppdatering så snart som möjligt."

Jag har dock aldrig fått någon information om varför mitt uttag inte har behandlats ännu. De klistrar bara in den här formeln när jag frågar.

Det är otroligt att vänta 2 veckor på att dra sig ur sidan. Jag är rädd att kasinot inte vill betala...

Kära DRplk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina

Det har redan gått 15 dagar och fortfarande betalade de inte ut och jag fick heller ingen information via mail angående mitt uttag.

Ja, mitt konto är helt verifierat och jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag på 144€ (33€ nettovinster) som accepterades/bearbetades inom samma dag.

Jag förstår att uttaget kan bli försenat, men det har varit i "Väntande"-status i 15 dagar, i uttagssektionen står det 1 arbetsdag att behandla och 3-7 arbetsdagar att överföra. I mitt fall är spärren redan två gånger den maximala begärda tiden.

ju längre jag väntar, desto mer börjar jag oroa mig för att mina pengar inte kommer att betalas ut

Tack för ditt svar, DRplk. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Hallå

Jag hade ingen aktiv bonus när jag begärde uttag. Transaktionen har fortfarande status "Väntande"

Det är över 20 dagar sedan jag begärde det... Casino har fortfarande inte kontaktat mig angående detta.

Det är otroligt att vänta så länge utan någon information vad som händer med mitt uttag.

Har du nyligen testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej, jag kontaktade livesupporten igår och de fortsätter att klistra in samma svar i livechatt. Det är 27:e dagen som jag väntar på mina pengar och statusen är fortfarande "VÄNTAR"... Det verkar som om de inte ens bryr sig om det...

Jag avbröt detta väntande och begärde igen just nu, kanske kommer det att påminna dem om mitt fall.

Jag skickade e-post med alla konversationsförsök.

Tack så mycket, DRplk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Under tiden vill jag betona att ett avbrytande av det redan väntande uttaget kan leda till ytterligare förseningar eftersom de flesta casinon behandlar uttag i den ordning de begärdes.

Hej DRplk,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Betreels Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Hej Dominika, tack

Det har varit 32 dagars väntan...

Hallå där,

Vi undersöker detta ärende och kommer att svara så snart vi har all information. Detta uppmärksammades först nu och vi ber om ursäkt för förseningen du har upplevt här.

Hälsningar,

Jonathan

Tack för att du lämnade informationen. Vi ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om ytterligare utveckling.