Hej alla, jag registrerade mig i den här tjänsten den 2 januari, det första jag gjorde var att verifiera där, mitt pass och elräkning verifierades där och jag började spela där, jag gjorde en insättning på 150€ och i mitten av januari hade jag 672 € i mitt saldo. Jag begärde insättning av alla mina vinster. 4 dagar senare fick jag e-postmeddelandet "Documents Rejected" när de begärde ytterligare selfie med dokument, som jag direkt tillhandahöll nästa dag men återkallelsen behandlades fortfarande inte. I väntan på mitt uttag idag fick jag mail med information som jag inte hade väntat mig...
Betreels stängde mitt konto och beslagtog alla vinster på grund av brott mot användarvillkoren
E. Kontoregistrering 7 & 8 punkt. Dessa skäl verkar oklara för mig.
De verifierade mitt konto vid start, jag loggade från samma enhet hela tiden, jag märkte idag att efter att jag skickat selfie med pass skickade de nästa begäran om återsändning av adressbevis men min adress verifierades vid start som sagt tidigare.
Det här verkar väldigt luddigt för mig eftersom när de väl fick min begäran om uttag på ett större belopp så begärde de en selfie som omedelbart tillhandahölls. Jag märkte inte det andra mailet om den senaste elräkningen och de beslutade bara att stänga mitt konto eftersom jag inte skickade det inom en vecka, men i deras användarvillkor eller inkommande e-post finns det ingen maximal tidsperiod för att ladda upp ett sådant dokument.
Om den verkliga anledningen var att jag inte skickade dem den senaste elräkningen eftersom jag bara inte märkte deras meddelanden när de hamnade i skräppost, skulle jag vilja be om en chans till så att jag kan ladda upp det begärda dokumentet så att uttaget kan fortsätta.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
Automatiskt översatt:
